Ak máte problémy s nákupom fakturovaným mobilným operátorom, vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov.
Tipy pre zákazníkov využívajúcich fakturáciu operátorom po prvý raz
Ak máte problémy s uskutočnením nákupu pomocou fakturácie operátora, najprv vyskúšajte tieto kroky:
- Ak používate fakturáciu operátora na YouTube prvýkrát, uistite sa, že máte pripojenie k sieti svojho operátora.
- Uistite sa, že používate aplikáciu YouTube, a nie mobilný prehliadač či počítač.
Odporúčame vám tiež skúsiť vypnúť svoje zariadenie a po niekoľkých sekundách ho znova zapnúť. Po opätovnom zapnutí zariadenia skúste znova uskutočniť nákup.
Ďalšie tipy na riešenie problémov
Ak problémy pretrvávajú:
- Uistite sa, že používate osobný účet. Niektoré spoločnosti môžu fakturáciu operátora blokovať na firemných účtoch.
- Uistite sa, že používané zariadenie nie je rootované.
- Ak používate zariadenie s dvoma SIM kartami, uistite sa, či ste do prvého slotu vložili správnu SIM kartu a druhý slot ponechali prázdny.
Skontrolujte si nastavenia operátora
Ak žiadne z uvedených tipov nepomohli vyriešiť váš problém, je možné, že službu obmedzujú niektoré nastavenia operátora. Skontrolujte u svojho operátora:
- či ste už nedosiahli operátorom nastavený celkový mesačný limit výdavkov, prípadne cenový limit individuálneho nákupu (v takom prípade sa možnosť fakturácie nezobrazí);
- či v prípade, že používate predplatenú tarifu, disponujete dostatočným zostatkom sumy nákupu;
- či vaše zariadenie a tarifa služby povoľujú nákupy prémiového obsahu;
- či vaše zariadenie podporuje fakturáciu mobilným operátorom.
Ak tieto kroky nevyriešili vaše problémy, požiadajte o pomoc svojho mobilného operátora.
Tipy pre existujúce členstvá s fakturáciou mobilným operátorom
Ak už na platené členstvo YouTube využívate fakturáciu operátorom, ale vyskytli sa problémy s platbami, spýtajte sa svojho operátora na dôvod odmietnutia platby. Príčinou môže byť problém s vaším účtom, napríklad prekročenie limitu výdavkov.
Ak je s vaším účtom u operátora všetko v poriadku, skúste odstrániť tento spôsob platby a potom ho znova pridať:
- Prejdite na stránku Spôsoby platby na Google Pay a zo spôsobov platby odstráňte fakturáciu operátora. Poznámka: Fakturáciu operátora z vášho účtu nebude možné odstrániť, ak tento spôsob platby využívate pre akékoľvek aktuálne aktívne členstvá.
- Prejdite do aplikácie YouTube a klepnite na svoju profilovú fotku
.
- Klepnite na Nákupy a členstvá a zopakujte registráciu.
.V prípade problémov s opätovným pridaním fakturácie operátora vyskúšajte uvedené tipy na riešenie problémov pre nových používateľov.
Ak vám tipy nepomôžu, požiadajte o pomoc svojho mobilného operátora.