Riešenie problémov s platbami prostredníctvom mobilného operátora (fakturácia operátorom)

Ak máte problémy s nákupom fakturovaným mobilným operátorom, vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov.

Tipy pre zákazníkov využívajúcich fakturáciu operátorom po prvý raz

Ak máte problémy s uskutočnením nákupu pomocou fakturácie operátora, najprv vyskúšajte tieto kroky:

  • Ak používate fakturáciu operátorom na YouTube prvýkrát, uistite sa, že máte pripojenie k sieti svojho operátora.
  • Uistite sa, že používate aplikáciu YouTube, a nie mobilný prehliadač či počítač.

Odporúčame vám tiež skúsiť vypnúť svoje zariadenie a po niekoľkých sekundách ho znova zapnúť. Po opätovnom zapnutí zariadenia skúste znova uskutočniť nákup.

Ďalšie tipy na riešenie problémov

Ak problémy pretrvávajú:

  • Uistite sa, že používate osobný účet. Niektoré spoločnosti môžu blokovať fakturácie operátora na firemných účtoch.
  • Uistite sa, že používané zariadenie nie je rootované.
  • Ak používate zariadenie s dvoma SIM kartami, uistite sa, či ste do prvého slotu vložili správnu SIM kartu a druhý slot ponechali prázdny.

Skontrolujte si nastavenia operátora

Ak žiadne z uvedených tipov nepomohli vyriešiť váš problém, je možné, že službu obmedzujú niektoré nastavenia operátora. Skontrolujte u svojho operátora:

  • či ste už nedosiahli operátorom nastavený celkový mesačný limit, prípadne cenový limit individuálneho nákupu (v takom prípade sa možnosť fakturácie nezobrazí);
  • či v prípade, že používate platobnú tarifu, disponujete dostatočným zostatkom na sumu nákupu;
  • či vaše zariadenie a tarifa služby povoľujú nákupy prémiového obsahu;
  • či vaše zariadenie podporuje fakturáciu prostredníctvom mobilného operátora.

Ak tieto kroky nevyriešili vaše problémy, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa mobilných služieb.

Tipy pre existujúce členstvá s fakturáciou prostredníctvom mobilného operátora

Ak už na platené členstvo YouTube využívate fakturáciu operátorom, ale vyskytli sa problémy s platbami, spýtajte sa svojho operátora na dôvod odmietnutia platby. Príčinou môže byť problém s vaším účtom, napríklad prekročenie limitu na výdavky.

Ak je s vaším účtom u operátora všetko v poriadku, skúste odstrániť tento spôsob platby a potom ho znova pridať:

  1. Prejdite na stránku Spôsoby platby na Google Pay a zo spôsobov platby odstráňte fakturáciu operátora. Poznámka: Fakturáciu operátora z vášho účtu nebude možné odstrániť, ak tento spôsob platby využívate pre akékoľvek aktuálne aktívne členstvá.
  2. Prejdite do aplikácie YouTube a klepnite na svoju profilovú fotku .
  3. Klepnite na Platené členstvá a zopakujte registráciu.

V prípade problémov s opätovným pridaním fakturácie operátora vyskúšajte uvedené tipy na riešenie problémov pre nových používateľov.

Ak vám tipy nepomôžu, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa mobilných služieb.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?