Устранение неполадок при оплате покупок через оператора связи

Если у вас возникли проблемы с покупкой, оплаченной через оператора связи, следуйте приведенным ниже советам.

Рекомендации для тех, кто раньше не оплачивал покупки через оператора связи

Если у вас возникли проблемы с оплатой, убедитесь, что:

• Устройство подключено к сети нужного оператора.
• Оплата выполняется в приложении YouTube. В мобильном браузере и на компьютере эта функция недоступна.

Также советуем выключить устройство и подождать несколько секунд, затем включить его и попробовать оплатить покупку ещё раз.

Дополнительные инструкции

Если устранить неполадку не удалось, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что используете личный мобильный счет. На некоторых корпоративных номерах функция оплаты через оператора связи заблокирована.
• Проверьте, не настроен ли на устройстве root-доступ.
• Если вы используете устройство с двумя SIM-картами, вставьте карту нужного оператора в первый слот, а второй оставьте пустым.

Проверка настроек оператора

Если ни одна из приведенных выше рекомендаций вам не помогла, возможно, дело в настройках оператора. В таком случае следуйте этой инструкции:

• Узнайте, не ограничивает ли ваш оператор размер ежемесячных трат или сумму покупки. Причина может быть в том, что вы превысили установленный лимит.
• Если вы пользуетесь тарифом с предоплатой, убедитесь, что на вашем счете достаточно средств для оплаты покупки.
• Проверьте, поддерживается ли вашим устройством и условиями тарифного плана покупка премиум-контента.
• Выясните, можно ли с вашего устройства оплачивать покупки через оператора связи.

Если вы выполнили указанные выше действия, но это не помогло устранить проблему, обратитесь в службу поддержки оператора связи.

Рекомендации для тех, кто уже оплачивал подписку через оператора связи

С 24 января 2023 года пользователи из Канады не смогут перечислять средства за подписки с помощью Rogers Communications. Если вы оплачиваете YouTube Premium, YouTube Music Premium или спонсорство этим способом, измените его на один из поддерживаемых.

Если при оплате подписки YouTube через оператора связи возникают неполадки, обратитесь к оператору связи для выяснения причин. Возможно, проблема связана с вашим счетом, например превышен лимит расходов.

Если дело не в этом, попробуйте удалить счет оператора из способов оплаты и добавить его снова. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Google Pay, перейдите в раздел Способы оплаты и удалите из списка оплату через оператора связи. Примечание. Если вы оплачиваете через оператора связи действующие подписки, удалить этот способ оплаты не получится.
2. Откройте приложение YouTube и нажмите на фото профиля .
3. Выберите Покупки и платные подписки и выполните процедуру регистрации повторно.

Если у вас не получится повторно добавить этот способ оплаты, попробуйте выполнить приведенные выше инструкции для пользователей, которые ранее не оплачивали покупки через оператора.

Если проблема не решится, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг мобильной связи.