Dacă ai o problemă cu o achiziție facturată prin furnizorul de telefonie mobilă, încearcă sfaturile de mai jos privind remedierea problemelor.
Sfaturi pentru clienții care folosesc prima dată facturarea directă prin operator
Dacă ai o problemă cu efectuarea unei achiziții folosind facturarea prin operator, îți recomandăm să te asiguri că:
- ești conectat(ă) la rețeaua operatorului, dacă aceasta este prima dată când folosești facturarea prin operator pe YouTube;
- folosești aplicația YouTube, nu un browser mobil sau un computer.
Îți recomandăm și să încerci să oprești dispozitivul, să aștepți câteva secunde, iar apoi să îl repornești. După ce repornești dispozitivul, încearcă din nou să faci achiziția.
Sfaturi suplimentare privind remedierea problemelor
Dacă încă întâmpini probleme:
- asigură-te că folosești un cont personal. Anumite companii pot bloca facturarea prin operator pe conturile corporative.
- confirmă că nu folosești un dispozitiv în mod root;
- dacă folosești un dispozitiv cu două sloturi SIM, introdu cardul SIM în slotul 1 și lasă gol slotul 2.
Verifică setările operatorului
Dacă niciunul dintre sfaturile de mai sus nu te-a ajutat să remediezi problema, există câteva setări ale operatorului care pot avea impact asupra serviciului tău. Consultă operatorul pentru a te asigura că:
- nu ai atins limita operatorului pentru cheltuielile lunare sau prețurile pentru achiziții individuale (când depășești aceste limite, opțiunea de facturare dispare);
- ai sold suficient pentru valoarea achiziției, dacă folosești un plan cu plată anticipată;
- dispozitivul și abonamentul de servicii permit achizițiile de conținut premium;
- dispozitivul acceptă facturarea prin operatorul de telefonie mobilă.
Dacă ai parcurs acești pași și încă întâmpini probleme, contactează furnizorul de servicii de telefonie mobilă pentru asistență suplimentară.
Sfaturi pentru abonamentele existente facturate printr-un operator de telefonie mobilă
Dacă ai mai folosit facturarea directă prin operator pentru a plăti un abonament YouTube și întâmpini probleme la plată, contactează operatorul pentru a afla motivul refuzului. Poate să existe o problemă cu contul tău, de exemplu, să fi depășit o limită de cheltuieli.
Dacă nu există nicio problemă privind contul tău de la operator, încercă să elimini metoda de plată și să o adaugi din nou:
- accesează pagina Metode de plată de pe Google Pay și elimină metoda de plată cu facturare prin operator. Notă: nu vei putea elimina facturarea prin operator din cont dacă folosești această metodă de plată pentru un abonament activ.
- deschide aplicația YouTube și atinge fotografia de profil
;
- atinge Achiziții și abonamente și finalizează din nou procesul de înscriere.
;Dacă întâmpini probleme când încerci să adaugi din nou facturarea prin operator, consultă sfaturile de mai sus privind remedierea erorilor pentru utilizatorii care nu au mai folosit acestă funcție.
Dacă aceste sfaturi nu te-au ajutat, contactează operatorul de servicii de telefonie mobilă pentru asistență suplimentară.