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携帯通信会社経由のお支払い(キャリア決済)に関する問題の解決方法

携帯通信会社経由で請求される購入で問題が発生している場合は、こちらのトラブルシューティングのヒントをお試しください。

キャリア決済を初めて利用する場合のヒント

キャリア決済を使用する購入で問題が発生している場合、まずは以下の点をご確認ください。

  • 携帯通信会社のネットワークに接続されていること(YouTube でキャリア決済を初めて利用する場合)。
  • モバイル ブラウザやパソコンではなく、YouTube アプリを利用していること。

また、デバイスの電源をオフにし、数秒待ってから再度オンにすることもおすすめします。デバイスをオンにした後、もう一度購入をお試しください。

その他のトラブルシューティングのヒント

それでも問題が解決しない場合:

  • 個人アカウントを使用していることを確認します。一部の携帯通信会社では、キャリア決済に法人アカウントを利用できない場合があります。
  • ユーザーに root 権限のあるデバイスを使用していないことを確認します。
  • デュアル SIM カード対応デバイスを使用している場合は、正しい SIM カードをスロット 1 に入れ、スロット 2 は空の状態にします。

携帯通信会社の設定を確認する

上記のヒントで問題が解決しない場合、携帯通信会社の設定の一部がサービスに影響を与えている可能性があります。携帯通信会社について以下の点をご確認ください。

  • 月々の支払い合計額や個人の購入額に関して、携帯通信会社が設けている上限に達していないこと(上限に達している場合、決済オプションは表示されません)。
  • 購入金額に対して十分な残高があること(プリペイド プランを利用している場合)。
  • ご利用のデバイスとサービスプランがプレミアム コンテンツの購入に対応していること。
  • ご利用のデバイスがキャリア決済に対応していること。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、携帯通信会社にお問い合わせください。

キャリア決済を通じてメンバーシップ料金の請求を受けている場合のヒント

YouTube の有料メンバーシップのお支払いにキャリア決済を利用している場合、お支払いの問題が発生した際には携帯通信会社に問い合わせて不承認の理由をご確認ください。お支払い額の上限を超えているなど、アカウントに問題がある可能性があります。

携帯通信会社のアカウントに問題がない場合は、お支払い方法からキャリア決済を削除し、再度追加してみてください。

  1. Google Pay の [お支払い方法] ページに移動し、キャリア決済のお支払い方法を削除します。: 現在有効なメンバーシップのお支払いにキャリア決済を使用している場合、アカウントからこのお支払い方法を削除することはできません。
  2. YouTube アプリに移動し、プロフィール写真 をタップします。
  3. [有料メンバーシップ] をタップし、登録手続きを再度完了させます。

キャリア決済の再追加で問題が発生している場合は、上記の初めて利用する場合のトラブルシューティングのヒントをご覧ください。

問題が解決しない場合は、携帯通信会社にお問い合わせください。

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