אם נתקלתם בבעיה בנוגע לרכישה שמחויבת דרך ספק שירות הסלולר, תוכלו להיעזר בטיפים האלה לפתרון בעיות.
טיפים ללקוחות שמשתמשים לראשונה בחיוב ישיר על ידי ספק
אם נתקלתם בבעיה בביצוע רכישה באמצעות חיוב על ידי ספק, אנחנו ממליצים לבצע תחילה את הפעולות הבאות:
- לוודא שאתם מחוברים לרשת של הספק, אם אתם משתמשים לראשונה בחיוב על ידי ספק ב-YouTube.
- לבדוק שאתם משתמשים באפליקציית YouTube, ולא בדפדפן בנייד או במחשב.
אנחנו ממליצים גם לנסות לכבות את המכשיר, להמתין כמה שניות ולהפעיל אותו בחזרה. לאחר הפעלת המכשיר, יש לנסות שוב לבצע את הרכישה.
טיפים נוספים לפתרון בעיות
אם הבעיות נמשכות:
- מוודאים שאתם משתמשים בחשבון אישי. חלק מהחברות חוסמות חיוב על ידי ספק בחשבונות עסקיים.
- מוודאים שאינכם משתמשים במכשיר עם הרשאות בסיס.
- אם אתם משתמשים במכשיר שיש בו שני כרטיסי SIM, צריך להכניס את כרטיס ה-SIM המתאים בחריץ 1 ולהשאיר את חריץ 2 ריק.
בדיקת הגדרות הספק
אם אף אחד מהטיפים הקודמים לא פתר את הבעיה, ייתכן שיש הגדרות ספק שמשפיעות על השירות. יש לוודא עם הספק:
- שלא הגעתם למגבלת הסכום שהוגדר להוצאה חודשית כוללת, או למחיר המרבי לרכישה בודדת (כשמגיעים למגבלות האלה, אפשרות החיוב נעלמת).
- שיש לכם יתרה מספקת לסכום הרכישה, אם אתם משתמשים בתוכנית של תשלום מראש.
- שהמכשיר ותוכנית השירות מאפשרים רכישות של תוכן פרימיום.
- שבמכשיר יש אפשרות להשתמש בחיוב דרך ספק הסלולר.
אם ניסיתם את השלבים האלה ואתם עדיין נתקלים בבעיות, פנו אל ספק השירות לנייד לקבלת עזרה נוספת.
טיפים למינויים קיימים שמחויבים דרך ספק טלפון נייד
אם אתם משתמשים בחיוב ישיר על ידי ספק כדי לשלם על מינוי בתשלום ל-YouTube ונתקלתם בבעיות בתשלום, פנו לספק כדי לברר את הסיבה לדחייה. ייתכן שיש בעיה בחשבון כמו חריגה מתקרת הוצאה.
אם אין בעיה בחשבון הספק, נסו להסיר אותו כאמצעי תשלום ולהוסיף אותו מחדש:
- עוברים אל דף אמצעי התשלום ב-Google Pay ומסירים את אמצעי התשלום לחיוב על ידי ספק. הערה: אם אתם משתמשים באמצעי התשלום הזה למינויים שפעילים עכשיו, לא תוכלו להסיר מהחשבון את האפשרות של חיוב על ידי ספק.
- עוברים אל אפליקציית YouTube ומקישים על תמונת הפרופיל
.
- מקישים על רכישות ומינויים ומשלימים את תהליך ההרשמה שוב.
.אם נתקלתם בבעיות בהוספה מחדש של חיוב על ידי ספק, כדאי לנסות את הטיפים לפתרון בעיות למשתמשים בפעם הראשונה שצוינו קודם.
אם הטיפים האלה לא עוזרים, פנו לספק שירות הסלולר לקבלת עזרה נוספת.