Memecahkan masalah terkait pembayaran melalui operator seluler (tagihan operator langsung)

Jika Anda mengalami masalah terkait pembelian yang ditagihkan melalui operator telepon seluler, coba lakukan tips pemecahan masalah berikut.

Tips bagi pelanggan pemula yang baru pertama kali menggunakan tagihan operator langsung

Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pembelian menggunakan tagihan operator, sebaiknya Anda memulai dengan memastikan bahwa:

• Anda terhubung ke jaringan operator Anda, jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan tagihan operator di YouTube.
• Anda menggunakan aplikasi YouTube, bukan browser seluler atau komputer.

Sebaiknya Anda mencoba mematikan perangkat Anda, menunggu beberapa detik, lalu menyalakannya kembali. Setelah menyalakan perangkat, coba lakukan pembelian lagi.

Tips pemecahan masalah tambahan

Jika Anda masih mengalami masalah:

• Pastikan Anda menggunakan akun pribadi. Beberapa perusahaan mungkin memblokir tagihan operator pada akun perusahaan.
• Pastikan Anda tidak menggunakan perangkat yang telah di-root.
• Jika Anda menggunakan perangkat dengan kartu SIM ganda, pastikan untuk memasukkan kartu SIM yang benar di slot 1 dan membiarkan slot 2 kosong.

Periksa setelan operator Anda

Jika tips di atas tidak memperbaiki masalah Anda, ada beberapa setelan operator yang dapat memengaruhi layanan Anda. Hubungi operator untuk memastikan bahwa:

• Anda belum mencapai batas total pengeluaran bulanan atau harga total dalam satu pembelian yang ditetapkan oleh operator Anda (jika batas tersebut tercapai, opsi penagihan tidak akan muncul).
• Anda memiliki saldo yang cukup untuk jumlah pembelian yang dimaksud, jika Anda menggunakan paket prabayar.
• Perangkat dan paket layanan Anda memungkinkan pembelian konten premium.
• Perangkat Anda dapat menggunakan penagihan telepon seluler.

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah ini dan masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan telepon seluler Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Tips untuk langganan saat ini yang ditagih melalui operator ponsel

Mulai 24 Januari 2023, Rogers Communications tidak akan lagi menjadi metode pembayaran yang diterima untuk langganan berbayar berulang di Kanada. Jika Anda mendaftar ke YouTube Premium, YouTube Music Premium, atau langganan channel melalui Rogers Communications, perbarui metode pembayaran Anda ke salah satu metode pembayaran yang diterima.

Jika Anda telah menggunakan tagihan operator langsung untuk membayar langganan berbayar YouTube dan mengalami masalah pembayaran, hubungi operator Anda untuk mengetahui alasan penolakannya. Mungkin ada masalah dengan akun Anda, misalnya melebihi batas pengeluaran.

Jika tidak ada masalah dengan akun operator Anda, coba hapus opsi tersebut dari metode pembayaran, lalu tambahkan kembali:

1. Buka halaman Metode pembayaran di Google Pay dan hapus metode pembayaran tagihan operator Anda. Catatan: Anda tidak akan dapat menghapus tagihan operator dari akun Anda jika sedang menggunakan metode pembayaran ini untuk langganan aktif.
2. Buka aplikasi YouTube dan ketuk foto profil Anda .
3. Ketuk Pembelian dan langganan dan selesaikan proses pendaftaran lagi.

Jika Anda mengalami masalah dalam menambahkan kembali opsi tagihan operator, cobalah tips pemecahan masalah untuk pelanggan pemula di atas.

Jika pemecahan masalah ini tidak membantu, harap hubungi penyedia layanan telepon seluler Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.