Ha a mobiltelefon-szolgáltatón keresztül számlázott vásárlásoddal kapcsolatos probléma merül fel, próbáld ki az alábbi problémamegoldási tippeket.
Tippek a közvetlen mobilszámlázást először használó ügyfelek számára
Ha problémád akadt a mobilszámlázás használatával végzett vásárlásoddal kapcsolatban, azt javasoljuk, hogy kezdd az alábbiak ellenőrzésével:
- Kapcsolódsz-e a szolgáltató hálózatához (ha most először használod a mobilszámlázást a YouTube-on).
- A YouTube alkalmazást használod-e, nem pedig mobilböngészőt vagy számítógépet.
Azt is javasoljuk, hogy kapcsold ki eszközödet, várj néhány másodpercet, majd kapcsold ismét be. Az eszköz bekapcsolását követően próbálkozz meg ismét a vásárlással.
További problémamegoldási tippek
Ha továbbra is problémákat tapasztalsz:
- Ellenőrizd, hogy személyes fiókot használsz-e. Egyes vállalatok letilthatják a mobilszámlázást a vállalati fiókok esetén.
- Bizonyosodj meg arról, hogy nem teljesen hozzáférhető (azaz nem rootolt) eszközt használsz.
- Ha olyan eszközt használsz, amely két SIM-kártyát képes befogadni, a megfelelő SIM-kártyát helyezd az első foglalatba, a második foglalatot pedig hagyd üresen.
A szolgáltatói beállítások ellenőrzése
Ha a fenti tippek egyike sem jelent megoldást a problémára, léteznek bizonyos szolgáltatói beállítások, amelyek esetleg kihatással lehetnek a szolgáltatásra. Ellenőrizd mobilszolgáltatódnál a következőket:
- Nem érted-e el a havi összkiadásra vagy az egyéni vásárlások összegére vonatkozó felső határt a szolgáltatódnál (ha eléred ezt a határt, akkor a számlázás lehetősége eltűnik).
- Rendelkezel-e a vásárlási összeg kifizetéséhez szükséges egyenleggel (előre fizetett csomag használata esetén).
- Eszközöd és előfizetésed lehetővé teszik-e a prémium tartalmak vásárlását.
- Az eszköz használhat-e mobilszámlázást.
Ha a fenti lépések végrehajtását követően továbbra is problémáid vannak, kérj segítséget mobiltelefon-szolgáltatódtól.
Meglévő tagságok mobiltelefon-szolgáltatón keresztül végzett számlázásával kapcsolatos tippek
Ha közvetlen mobilszámlázás használatával fizetsz fizetős YouTube-tagságodért, és a fizetéssel kapcsolatos problémát tapasztalsz, a szolgáltatónál érdeklődj az elutasítás okáról. Probléma merülhetett fel a számláddal kapcsolatban, például túllépted a költési határt.
Ha nem merült fel probléma a mobilszámláddal kapcsolatban, távolítsd el mint fizetési módot, majd add hozzá ismét:
- Nyisd meg a Fizetési módok oldalt a Google Pay alkalmazásban, majd távolítsd el a „mobilszámlázás” fizetési módot. Megjegyzés: Ha bármelyik jelenleg aktív tagsághoz ezt a fizetési módot használod, akkor nem fogod tudni eltávolítani a mobilszámlázást a fiókodból.
- Nyisd meg a YouTube alkalmazást, és koppints a profilképedre .
- Koppints a Vásárlások és tagságok lehetőségre, majd végezd el ismét a regisztrálási folyamatot.
Ha problémád merül fel a mobilszámlázás ismételt hozzáadásával kapcsolatban, próbáld ki a mobilszámlázást először használó ügyfelek számára felsorolt fenti problémamegoldási tippeket.
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémádat, vedd fel a kapcsolatot a mobiltelefon-szolgáltatóval.