A mobilszolgáltatón keresztül végzett fizetéssel (közvetlen mobilszámlázás) kapcsolatos problémák megoldása

Ha a mobiltelefon-szolgáltatón keresztül számlázott vásárlásoddal kapcsolatos probléma merül fel, próbáld ki az alábbi problémamegoldási tippeket.

Tippek a közvetlen mobilszámlázást először használó ügyfelek számára

Ha problémád akadt a mobilszámlázás használatával végzett vásárlásoddal kapcsolatban, azt javasoljuk, hogy kezdd az alábbiak ellenőrzésével:

• Kapcsolódsz-e a szolgáltató hálózatához (ha most először használod a mobilszámlázást a YouTube-on).
• A YouTube alkalmazást használod-e, nem pedig mobilböngészőt vagy számítógépet.

Azt is javasoljuk, hogy kapcsold ki eszközödet, várj néhány másodpercet, majd kapcsold ismét be. Az eszköz bekapcsolását követően próbálkozz meg ismét a vásárlással.

További problémamegoldási tippek

Ha továbbra is problémákat tapasztalsz:

• Ellenőrizd, hogy személyes fiókot használsz-e. Egyes vállalatok letilthatják a mobilszámlázást a vállalati fiókok esetén.
• Bizonyosodj meg arról, hogy nem teljesen hozzáférhető (azaz nem rootolt) eszközt használsz.
• Ha olyan eszközt használsz, amely két SIM-kártyát képes befogadni, a megfelelő SIM-kártyát helyezd az első foglalatba, a második foglalatot pedig hagyd üresen.

A szolgáltatói beállítások ellenőrzése

Ha a fenti tippek egyike sem jelent megoldást a problémára, léteznek bizonyos szolgáltatói beállítások, amelyek esetleg kihatással lehetnek a szolgáltatásra. Ellenőrizd mobilszolgáltatódnál a következőket:

• Nem érted-e el a havi összkiadásra vagy az egyéni vásárlások összegére vonatkozó felső határt a szolgáltatódnál (ha eléred ezt a határt, akkor a számlázás lehetősége eltűnik).
• Rendelkezel-e a vásárlási összeg kifizetéséhez szükséges egyenleggel (előre fizetett csomag használata esetén).
• Eszközöd és előfizetésed lehetővé teszik-e a prémium tartalmak vásárlását.
• Az eszköz használhat-e mobilszámlázást.

Ha a fenti lépések végrehajtását követően továbbra is problémáid vannak, kérj segítséget mobiltelefon-szolgáltatódtól.

Meglévő tagságok mobiltelefon-szolgáltatón keresztül végzett számlázásával kapcsolatos tippek

2023. január 24-től a Rogers Communications nem lesz többé elfogadott fizetési mód az ismétlődő fizetős tagságok esetén Kanadában. Ha a Rogers Communications vállalaton keresztül regisztráltál a YouTube Premiumra, a YouTube Music Premiumra vagy csatornatagságra, frissítsd fizetési módodat az elfogadott fizetési módok egyikére.

Ha közvetlen mobilszámlázás használatával fizetsz fizetős YouTube-tagságodért, és a fizetéssel kapcsolatos problémát tapasztalsz, a szolgáltatónál érdeklődj az elutasítás okáról. Probléma merülhetett fel a számláddal kapcsolatban, például túllépted a költési határt.

Ha nem merült fel probléma a mobilszámláddal kapcsolatban, távolítsd el mint fizetési módot, majd add hozzá ismét:

1. Nyisd meg a Fizetési módok oldalt a Google Pay alkalmazásban, majd távolítsd el a „mobilszámlázás” fizetési módot. Megjegyzés: Ha bármelyik jelenleg aktív tagsághoz ezt a fizetési módot használod, akkor nem fogod tudni eltávolítani a mobilszámlázást a fiókodból.
2. Nyisd meg a YouTube alkalmazást, és koppints a profilképedre .
3. Koppints a Vásárlások és tagságok lehetőségre, majd végezd el ismét a regisztrálási folyamatot.

Ha problémád merül fel a mobilszámlázás ismételt hozzáadásával kapcsolatban, próbáld ki a mobilszámlázást először használó ügyfelek számára felsorolt fenti problémamegoldási tippeket.

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémádat, vedd fel a kapcsolatot a mobiltelefon-szolgáltatóval.