Odstraňování problémů s placením prostřednictvím mobilního operátora (přímá fakturace operátora)

Pokud byste měli s nákupem fakturovaným prostřednictvím mobilního operátora problémy, vyzkoušejte tyto tipy k odstranění problémů.

Tipy pro zákazníky, kteří využívají přímou fakturaci operátora poprvé

Pokud máte problém s provedením nákupu s využitím fakturace operátora, doporučujeme ujistit se, že:

• jste připojeni k síti operátora, pokud jde o vaše první využití fakturace operátora,
• používáte aplikaci YouTube, ne mobilní prohlížeč ani počítač.

Také doporučujeme zařízení vypnout, počkat pár sekund, a pak ho zase zapnout. Po jeho opětovném zapnutí se pokuste znovu provést nákup.

Další tipy k odstranění problémů

Pokud problémy přetrvávají:

• Zkontrolujte, že používáte osobní účet. Některé společnosti mohou fakturaci operátora na firemních účtech blokovat.
• Potvrďte, že nepoužíváte odemknuté (rootované) zařízení.
• Pokud používáte zařízení se dvěma SIM kartami, do slotu 1 vložte správnou SIM kartu a slot 2 nechte prázdný.

Zkontrolujte nastavení operátora

Pokud problém nevyřeší ani jeden z výše uvedených tipů, můžou mít na službu vliv nějaká nastavení operátora. Ověřte si u operátora, že:

• jste u něj nenastavili žádnou hranici pro celkovou měsíční útratu nebo jednotlivou cenu za nákup (když jsou tyto limity dosaženy, tato možnost fakturace zmizí),
• máte dostatečný zůstatek na částku za nákup, pokud využíváte předplacený tarif,
• vaše zařízení a tarif umožňují nákupy prémiového obsahu,
• vaše zařízení podporuje fakturaci přes mobilního operátora.

Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a problémy přetrvávají, požádejte o pomoc svého mobilního operátora.

Tipy pro stávající členství fakturované prostřednictvím mobilního operátora

Od 24. ledna 2023 již nebude společnost Rogers Communications v Kanadě podporovanou platební metodou pro opakovanou platbu placeného členství. Pokud jste se zaregistrovali do služby YouTube Premium, YouTube Music Premium nebo členství v kanálu prostřednictvím služby Rogers Communications, aktualizujte platby na jednu z podporovaných platebních metod.

Pokud už nějakou dobu přímou fakturaci operátora k zaplacení členství YouTube používáte a máte problémy s platbou, kontaktujte ke zjištění důvodu zamítnutí svého operátora. Můžete mít potíže s účtem, například jste překročili limit útraty.

Pokud s účtem u operátora nejsou žádné problémy, zkuste odstranit tuto možnost z platebních metod a znovu ji přidat:

1. Přejděte na stránku Platební metody v Google Pay a odstraňte fakturaci operátora z platebních metod. Poznámka: Pokud platební metodu fakturace operátora používáte pro jakékoli jiné momentálně aktivní členství, ze svého účtu ji nebudete moct odstranit.
2. Přejděte do aplikace YouTube a klepněte na svou profilovou fotku .
3. Klepněte na Nákupy a členství a znovu dokončete proces registrace.

Pokud budete mít problémy s opětovným přidáním možnosti fakturace přes operátora, vyzkoušejte výše uvedené tipy k odstranění problému pro uživatele, kteří tuto možnost zkouší poprvé.

Pokud nepomůžou, kontaktujte prosím svého mobilního operátora.