Resoldre problemes en pagar a través del proveïdor de serveis per a mòbils (facturació directa de l'operador)

Si tens problemes amb una compra facturada a través del teu operador de telefonia mòbil, prova aquests consells de resolució de problemes.

Consells per als clients nous amb facturació directa de l'operador

Si tens problemes per fer una compra mitjançant la facturació de l'operador, et recomanem que primer comprovis el següent:

• Que tens connexió a la xarxa del teu operador, si és la primera vegada que utilitzes la facturació de l'operador a YouTube.
• Que estàs utilitzant l'aplicació YouTube, no un navegador mòbil ni un ordinador.

A més, et recomanem que provis d'apagar el dispositiu, esperis uns segons i, a continuació, el tornis a engegar. Quan ho hagis fet, torna a intentar fer la compra.

Consells de resolució de problemes addicionals

Si encara tens problemes, fes el següent:

• Assegura't que fas servir un compte personal. És possible que algunes empreses bloquegin la facturació amb operador en comptes d'empresa.
• Comprova que no estàs fent servir un dispositiu rootejat.
• Si utilitzes un dispositiu amb targetes dual SIM, assegura't d'inserir la targeta SIM correcta a la ranura 1 i de deixar la ranura 2 buida.

Comprovar la configuració d'un operador

Si cap dels consells anteriors ha solucionat el problema, és possible que algunes opcions de configuració de l'operador estiguin afectant el servei. Contacta amb el teu operador per assegurar-te que:

• No has assolit cap límit de despesa mensual total o de preu per a compres individuals definit per l'operador (quan s'arriba a aquests límits, l'opció de facturació deixa d'estar disponible).
• Tens prou saldo per a l'import de la compra, en cas que utilitzis un pla de prepagament.
• El teu dispositiu i el pla de servei permeten les compres de contingut prèmium.
• El teu dispositiu pot fer servir la facturació amb telèfon mòbil.

Si has provat aquests passos i encara tens problemes, contacta amb el teu proveïdor de serveis de telefonia mòbil per obtenir ajuda addicional.

Consells per a les subscripcions existents facturades a través d'un operador de telefonia mòbil

A partir del 24 de gener de 2023, Rogers Communications deixarà de ser una forma de pagament acceptada per a les subscripcions de pagament recurrents al Canadà. Si t'has registrat per a una subscripció a YouTube Premium o YouTube Music Premium, o per a un abonament a un canal, a través de Rogers Communications, actualitza la forma de pagament a una de les formes de pagament acceptades.

Si utilitzes la facturació directa de l'operador per pagar una subscripció de pagament de YouTube i tens problemes relacionats amb el pagament, contacta amb el teu operador per saber el motiu pel qual s'ha rebutjat. És possible que hi hagi un problema relacionat amb el teu compte, com ara que s'hagi superat un límit de despesa.

Si no hi ha cap problema amb el compte de l'operador, prova de suprimir-lo com a forma de pagament i tornar-lo a afegir. Per fer-ho:

1. Ves a la pàgina Formes de pagament de Google Pay i suprimeix la forma de pagament de facturació de l'operador. Nota: no podràs suprimir la facturació de l'operador del teu compte si utilitzes aquesta forma de pagament per a alguna subscripció activa actualment.
2. Ves a l'aplicació YouTube i toca la teva foto de perfil .
3. Toca Compres i abonaments i torna a completar el procés de registre.

Si tens problemes per tornar a afegir la facturació de l'operador, prova els consells de resolució de problemes per a usuaris nous que t'hem donat més amunt.

Si no aconsegueixes solucionar-ho, contacta amb el teu proveïdor de serveis de telefonia mòbil per obtenir ajuda addicional.