Отстраняване на проблеми при плащане чрез мобилния ви оператор (директно таксуване от оператор)

Ако имате проблеми с покупка, таксувана чрез мобилния ви оператор, изпробвайте тези съвети за отстраняване на неизправности.

Съвети за клиенти при първо директно таксуване от оператор

Ако имате проблеми при извършване на покупка чрез таксуване от оператор, препоръчваме ви първо да проверите дали:

• имате връзка с мрежата на оператора, ако за пръв път използвате таксуване от оператор в YouTube;
• използвате приложението YouTube, а не мобилен браузър или компютър.

Препоръчваме ви също да опитате да изключите устройството си, да изчакате няколко секунди и след това отново да го включите. След като включите устройството си, опитайте отново да извършите покупката си.

Допълнителни съвети за отстраняване на неизправности

Ако все още продължавате да срещате проблеми:

• Проверете дали използвате личен профил. Някои компании може да блокират таксуването от оператор за корпоративни профили.
• Потвърдете, че не използвате устройство с пълноправен достъп.
• Ако използвате устройство с две SIM карти, проверете дали сте поставили правилната SIM карта в слот 1 и че слот 2 е празен.

Проверка на настройките на оператора

Ако не успеете да отстраните проблема чрез нито един от посочените по-горе съвети, налице са няколко настройки на оператора, които могат да окажат въздействие върху използваната от вас услуга. Свържете се с оператора си, за да проверите дали:

• не сте достигнали лимита на общите месечни разходи или отделните покупни цени, определени от оператора ви (при достигане на лимитите опцията за таксуване изчезва);
• разполагате с достатъчно салдо за сумата за покупката, ако използвате предплатен план;
• за устройството и абонаментния ви план е разрешено купуване на платено съдържание;
• услугата за таксуване чрез сметката на мобилен телефон може да се използва с устройството ви.

Ако сте изпробвали тези стъпки и все още продължавате да имате проблеми, свържете се с мобилния си оператор за допълнителна помощ.

Съвети за съществуващи членства, таксувани чрез мобилен телефонен оператор

От 24 януари 2023 г. Rogers Communications вече няма да се приема като начин на плащане за периодични платени членства в Канада. Ако сте се регистрирали за YouTube Premium, YouTube Music Premium или членство в канал чрез Rogers Communications, актуализирайте начина си на плащане до един от приеманите начини на плащане.

Ако сте използвали директно таксуване от оператор, за да купите платено членство в YouTube, и имате проблеми с плащането, свържете се с оператора си, за да разберете причината за отказа. Възможно е да възникне проблем с профила ви, например превишаване на лимита на разходите.

Ако няма проблем с оператора, опитайте да го премахнете като начин на плащане и да го добавите отново:

1. Отворете страницата Начин на плащане в Google Pay и премахнете начина на плащане чрез таксуване от оператор. Забележка: Няма да можете да премахнете таксуването от оператор от профила си, ако използвате този начин на плащане за всяко активно понастоящем членство.
2. Отворете приложението YouTube и докоснете снимката на потребителския си профил .
3. Докоснете Покупки и членства и отново завършете процеса на регистрация.

Ако имате проблеми с повторното добавяне на таксуване от оператора, изпробвайте посочените по-горе съвети за отстраняване на неизправности за нови потребители.

Ако и тези съвети не помогнат, моля, свържете се с мобилния си оператор за допълнителна помощ.