تحديد المشاكل المتعلّقة بالدفع من خلال مقدّم خدمة الأجهزة الجوّالة (الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال) وحلّ هذه المشاكل

إذا كنت تواجه مشاكل في عملية شراء تمّت فوترتها من خلال مشغّل شبكة الجوّال، ننصحك بتطبيق النصائح التالية لتحديد المشاكل وحلّها.

نصائح للعملاء الذين يستخدمون الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال للمرة الأولى

إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء عملية شراء باستخدام فوترة مشغّل شبكة الجوّال، ننصحك بالتأكد أولاً مما يلي:

  • أنّ جهازك متصل بشبكة المشغّل الذي تتعامل معه، إذا كانت هذه المرة الأولى التي تستخدم فيها فوترة مشغّل شبكة الجوّال على YouTube.
  • أنك تستخدم تطبيق YouTube، وليس متصفح الجوّال أو الكمبيوتر.

ننصحك أيضًا بمحاولة إيقاف تشغيل جهازك والانتظار بضع ثوانٍ ثم إعادة تشغيله. بعد تشغيل جهازك، حاوِل إجراء عملية الشراء مجددًا.

نصائح إضافية لتحديد المشاكل وحلّها

إذا استمرّت المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات أدناه:

  • احرص على استخدام حساب شخصي. في بعض الحالات، قد يكون خيار الفوترة من خلال مشغّل شبكة الجوّال محظورًا في حسابات الشركات.
  • تأكَّد من عدم استخدام جهاز جذر.
  • إذا كنت تستخدم جهازًا يتضمّن شريحتَي SIM، احرص على وضع شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وترك الفتحة رقم 2 فارغة.

التحقّق من إعدادات مشغّل شبكة الجوّال

إذا لم تنجح أي من النصائح أعلاه في حلّ مشكلتك، يمكن أن تكون إعدادات مشغّل شبكة الجوّال هي التي تؤثر على خدمتك. راجِع مشغّل شبكة الجوّال للتأكّد مما يلي:

  • لم تبلغ أي حد أقصى مفروض على إجمالي الإنفاق الشهري أو أسعار الشراء الفردية التي حدّدها مشغّل شبكة الجوّال (عندما يبلغ المستخدم الحدّ الأقصى المفروض، لا يعود خيار الفوترة متاحًا).
  • لديك رصيد كافٍ لتسديد مبلغ الشراء في حال كنت تستخدم خطة مُسبقة الدفع.
  • جهازك وخطة الخدمة يتيحان إجراء عمليات شراء للمحتوى المتميز.
  • خدمة الفوترة متاحة على هاتفك الجوّال.

إذا اتّبعت هذه الخطوات ولم يتم حلّ مشكلتك، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمة الأجهزة الجوّالة الذي تتعامل معه للحصول على مساعدة إضافية.

نصائح حول الاشتراكات الحالية التي تتمّ فوترتها من خلال مشغّل شبكة الجوّال

إذا كنت تستخدم الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال من أجل تسديد تكاليف اشتراك مدفوع في YouTube وتواجه مشاكل في الدفع، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة سبب الرفض. قد يكون هناك مشكلة في حسابك، مثل تجاوز الحد الأقصى للإنفاق.

إذا لم تكن هناك مشكلة في حساب مشغّل شبكة الجوّال، حاوِل إزالته كطريقة دفع ثم إضافته من جديد:

  1. انتقِل إلى صفحة "طرق الدفع" على Google Pay وأزِل فوترة مشغّل شبكة الجوّال من قائمة طرق الدفع. ملاحظة: لن تتمكّن من إزالة فوترة مشغّل شبكة الجوّال من حسابك إذا كنت تستخدمها لدفع تكاليف أي اشتراكات نشطة حاليًا.
  2. افتح تطبيق YouTube وانقر على صورة ملفّك الشخصي .
  3. انقر على الاشتراكات المدفوعة وأكمِل عملية الاشتراك من جديد.

إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة فوترة مشغّل شبكة الجوّال من جديد، حاوِل تطبيق نصائح تحديد المشاكل وحلّها للمستخدمين الجدد المذكورة أعلاه.

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمة الأجهزة الجوّالة الذي تتعامل معه للحصول على المزيد من المساعدة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟