Foutspoor probleme met betaling deur jou mobielediensverskaffer (direkte diensverskafferfakturering)

As jy sukkel met 'n aankoop wat deur jou selfoondiensverskaffer gefaktureer word, probeer hierdie foutsporingswenke.

Wenke vir klante wat direkte diensverskafferfakturering die eerste keer gebruik

As jy sukkel om ’n aankoop met diensverskafferfakturering te doen, beveel ons aan dat jy begin deur seker te maak:

• Jy word aan jou diensverskaffernetwerk gekoppel as dit die eerste keer is dat jy diensverskafferfakturering op YouTube gebruik.
• Jy gebruik die YouTube-app, nie ’n mobiele blaaier of ’n rekenaar nie.

Ons beveel ook aan dat jy jou toestel afskakel, ’n paar sekondes wag, en dan weer aanskakel. Nadat jy jou toestel aangeskakel het, kan jy weer die aankoop probeer.

Bykomende foutsporingswenke

As jy steeds probleme ondervind:

• Maak seker jy gebruik 'n persoonlike rekening. Sommige maatskappye sal dalk diensverskafferfakturering op korporatiewe rekeninge blokkeer.
• Bevestig dat jy nie 'n toestel met geaktiveerde kernregte gebruik nie.
• As jy 'n toestel met twee SIM-kaarte gebruik, moet jy seker maak dat jy die regte SIM-kaart in gleuf 1 sit en gleuf 2 leeg los.

Gaan jou diensverskafferinstellings na

As geen van die bogenoemde wenke die probleem regstel nie, is daar 'n paar diensverskafferinstellings wat dalk jou diens beïnvloed. Bevestig by jou diensverskaffer dat:

• Jy nie enige perke bereik het vir maandelikse bestedingstotale of individuele aankooppryse wat deur jou diensverskaffer ingestel is nie (wanneer daardie perke bereik word, sal die faktureringsopsie verdwyn).
• Dat jy 'n voldoende saldo vir die aankoopbedrag het, as jy 'n voorafbetaalde pakket gebruik.
• Jou toestel en diensplan premiuminhoudaankope toelaat.
• Jou toestel selfoonfakturering kan gebruik.

As jy hierdie stappe probeer het, en steeds probleme ondervind, kontak jou selfoondiensverskaffer vir meer hulp.

Wenke vir bestaande lidmaatskappe wat deur ’n selfoondiensverskaffer gefaktureer word

Rogers Communications is vanaf 24 Januarie 2023 nie meer ’n aanvaarde betaalmetode vir lidmaatskappe met herhalende betalings in Kanada nie. As jy deur Rogers Communications vir YouTube Premium, YouTube Music Premium of ’n kanaallidmaatskap aangesluit het, moet jy jou betaalmetode na een van die aanvaarde betaalmetodes opdateer.

As jy direkte diensverskafferfakturering gebruik het om vir ’n betaalde lidmaatskap in YouTube te betaal en jy ondervind betalingkwessies, kan jy jou diensverskaffer kontak om uit te vind wat die rede vir die afkeuring was. Daar is dalk ’n probleem met jou rekening, soos as ’n bestedingsperk oorskry word.

As daar ’n probleem met jou diensverskafferrekening is, kan jy probeer om dit as betaalmetode te verwyder en dan weer by te voeg:

1. Gaan na jou Betaalmetodes-bladsy op Google Pay en verwyder jou diensverskafferfakturering-betaalmetode. Let wel: Jy sal nie diensverskafferfakturering uit jou rekening kan verwyder as jy dit as betaalmetode gebruik vir enige lidmaatskappe wat tans aktief is nie.
2. Gaan na die YouTube-app en tik op jou profielfoto .
3. Tik op Aankope en lidmaatskappe en voltooi weer die aanmeldingproses.

As jy sukkel om weer diensverskafferfakturering by te voeg, kan jy die bogenoemde foutsporingwenke vir eerstekeer-gebruikers probeer.

As dit nie help nie, kontak asseblief jou selfoondiensverskaffer vir verdere hulp.