У цій статті наведено причини, з яких ви можете бачити неочікуване стягнення плати з вашої кредитної картки або банківського рахунку (відображається у форматі "GOOGLE*YouTube") з боку YouTube.
Як вирішувати проблеми з неочікуваними стягненнями плати від YouTube
Підпишіться на канал YouTube Viewers, щоб дізнаватись останні новини й отримувати поради.
З мене стягнуто завелику суму
-
Коригування відповідно до ставки податку. Ви можете помітити незначні коливання в щомісячних стягненнях плати через зміни в ставках податків, пов'язаних із вашою платною підпискою. Податок на покупки на YouTube залежить від податкового законодавства країни, у якій ви перебуваєте, і може змінюватися з часом відповідно до вимог цього законодавства. Дізнайтеся більше про умови користування платними послугами YouTube і перегляньте чеки за трансакції, зокрема стягнуті податки, у Google Pay.
-
Перехід на сімейний план. Якщо ви нещодавно придбали сімейний план, щомісячна плата буде вищою, ніж за індивідуальний план. Щоб переглянути статус плану й пов’язані з ним стягнення, перейдіть на сторінку http://youtube.com/purchases.
-
Комісії. Ваш банк або компанія-емітент картки можуть стягувати комісію за міжнародні трансакції, залежно від країни, у якій ви перебуваєте. Крім того, загальна сума може коливатися через конвертацію валют (наприклад, місцевої валюти в долари США).
-
Попередня авторизація. Ви можете бачити на своєму рахунку попередню авторизацію на суму, схожу на щомісячне стягнення плати. За допомогою такої авторизації YouTube перевіряє, чи дійсна ваша картка та чи достатньо на її балансі коштів для здійснення покупки. Проте фактично гроші не стягуються. Докладніше про попередню авторизацію.
Переглянути стягнені суми за платні підписки YouTube можна на сторінці http://youtube.com/purchases.
Помилка, пов’язана зі стягненням плати за YouTube Premium у студентських підписках. Через технічну помилку з деяких користувачів YouTube Premium, які оформили студентську підписку, було стягнуто завищену суму. Ми ініціювали повернення коштів усім власникам підписок, яких стосується ця проблема. Якщо ви студент і хочете й далі мати знижку на підписку Premium, підтвердьте свій статус студента до закінчення поточного платіжного циклу. Для цього натисніть кнопку "Підтвердити зараз" в електронному листі, який ми надіслали у ваш обліковий запис.
З мене стягнуто плату за пробний період
Якщо після реєстрації на пробний період ви помітили стягнення плати, це означає, що ви не відповідаєте вимогам. Пробні періоди доступні лише для користувачів, які раніше не мали підписок YouTube Premium, Music Premium і Google Play Музики.
Якщо ви вперше оформлюєте пробний період, то можете побачити попередню авторизацію, а не стягнення плати. За її допомогою YouTube перевіряє, чи дійсна ваша картка та чи достатньо на балансі коштів, щоб купити підписку після закінчення пробного періоду. Докладніше про попередню авторизацію.
З мене стягнуто плату кілька разів
Нижче наведено найпоширеніші причини того, чому плата стягується кілька разів.
-
У вашому обліковому записі оформлено кілька підписок. Щоб дізнатися, чи не оформили ви помилково ідентичну платну підписку, перегляньте цю статтю.
-
Плату стягнуто за іншу підписку або сервіс Google. Відкрийте сторінку "Трансакції" у своєму обліковому записі Google Pay, щоб переглянути відомості про таке стягнення плати й переконатися, що воно пов’язане з платною підпискою YouTube.
- У кількох ваших облікових записах оформлено платну підписку YouTube. Ви або інший користувач із доступом до вашого облікового запису могли оформити підписку за допомогою іншої електронної адреси, пристрою або платіжної платформи. Щоб дізнатись, у якому обліковому записі Google оформлено підписку:
- Натисніть зображення профілю
.
- Виберіть Змінити обліковий запис.
- Біля облікового запису, у який ви ввійшли, показуватиметься прапорець. Якщо ви бачите інший обліковий запис, що також належить вам, натисніть його.
- Перевірте, чи оформлено підписку в цьому обліковому записі, на сторінці http://youtube.com/purchases. Якщо в списку немає інших облікових записів Google, просто ввійдіть у потрібний і перевірте, чи є в ньому активні підписки.
- Натисніть зображення профілю
-
Ви бачите попередню авторизацію або платіж, що очікує підтвердження. За допомогою авторизацій YouTube перевіряє, чи дійсна ваша картка й чи достатньо на її балансі коштів для оплати покупки. Проте фактично гроші не стягуються. Докладніше про попередню авторизацію.
.