Informácie o neočakávaných fakturačných poplatkoch

Ak zistíte, že vám služba YouTube zaúčtovala neočakávaný poplatok na kreditnú kartu či bankový účet, prečítajte si nasledujúce informácie o možných dôvodoch.

Bola mi zaúčtovaná privysoká suma

  • Úprava na základe sadzby dane: k miernym fluktuáciám mesačného poplatku môže dochádzať v dôsledku zmien v sadzbách dane súvisiacich s vaším plateným členstvom. Daň z nákupov na YouTube určujú daňové zákony vašej krajiny a v závislosti od miestnych daňových povinností sa v priebehu času môžu meniť. Viac sa dozviete tu. Účtenky za svoje transkacie vrátane uplatnenej dane nájdete v službe Google Pay.

  • Inovácia na rodinnú tarifu: ak ste nedávno inovovali na rodinnú tarifu, fakturovaný mesačný poplatok bude vyšší ako predchádzajúci poplatok za individuálnu tarifu. Ak chcete zobraziť svoju aktuálnu tarifu a poplatky, prejdite na http://youtube.com/purchases.

  • Poplatky: banka alebo spoločnosť, ktorá vydala vašu kartu, si v závislosti od oblasti, kde sa nachádzate, môže účtovať poplatky za medzinárodné transakcie. Okrem toho môže byť zmena celkovej sumy aj výsledkom konverzie medzi miestnou menou a USD.

  • Autorizačné zálohy: zobrazená suma môže predstavovať aj autorizačnú zálohu v podobnej výške, ako je váš mesačný fakturovaný poplatok. Pomocou autorizačných záloh YouTube overuje platnosť karty a to, či máte na účte dostatočné finančné prostriedky na uskutočnenie nákupu. Nejde však o skutočné poplatky. Viac o autorizačných zálohách si môžete prečítať tu.

Fakturačné poplatky za svoje platené členstvá YouTube nájdete na http://youtube.com/purchases.

Bola mi zaúčtovaná bezplatná skúšobná verzia

Po registrácii do bezplatnej skúšobnej verzie sa vám môže zobraziť poplatok v prípade, že nespĺňate podmienky. Na bezplatné skúšobné verzie majú nárok len noví odberatelia YouTube Premium, Music Premium a Hudby Google Play.

Ak ide o vašu prvú registráciu do bezplatnej skúšobnej verzie, zobrazená suma nemusí predstavovať poplatok, ale autorizačnú zálohu. Pomocou autorizačných záloh YouTube overuje platnosť karty a to, či máte na účte dostatočné finančné prostriedky na uskutočnenie nákupu. Nejde však o skutočné poplatky. Viac o autorizačných zálohách si môžete prečítať tu.

Boli mi zaúčtované viaceré poplatky

Toto sú najčastejšie dôvody zaúčtovania viacerých poplatkov službou YouTube:

  • Vo svojom účte máte viacero členstiev: pozrite si tieto bežné prípady duplicitného odberu, aby ste zistili, či ste sa omylom nezaregistrovali do prekrývajúcich sa platených členstiev.

  • Môže sa vám zobrazovať poplatok za iný odber alebo službu od Googlu: skontrolujte sekciu Aktivita vo svojom účte Google Pay, aby ste si potvrdili podrobnosti o poplatkoch a overili, či pochádzajú z plateného členstva YouTube.

  • Máte viacero účtov s plateným členstvom YouTube. Vy alebo niekto, kto má prístup k vášmu účtu, vás zrejme zaregistroval pomocou inej e‑mailovej adresy, zariadenia alebo fakturačnej platformy. Ak chcete skontrolovať ďalšie účty Google:
    1. Kliknite na svoju profilovú fotku .
    2. Kliknite na Prepnúť účet.
    3. Vedľa účtu, ku ktorému ste práve prihlásený/-á, by sa mala zobraziť značka začiarknutia. Ak vidíte iný účet, ktorý tiež patrí vám, klepnutím naň prepnete na tento účet.
    4. Na stránke http://youtube.com/purchases skontrolujte, či má váš druhý účet zaregistrované platené členstvo. Ak nie sú uvedené žiadne ďalšie účty, môžete sa kedykoľvek pokúsiť prihlásiť pomocou iných svojich účtov Google a skontrolovať aktívne členstvá.
  • Zobrazená suma môže predstavovať autorizačnú zálohu alebo nespracovanú platbu: pomocou autorizačných záloh YouTube overuje platnosť karty a to, či máte na účte dostatočné finančné prostriedky na uskutočnenie nákupu. Nejde však o skutočné poplatky. Viac o autorizačných zálohách si môžete prečítať tu.

Bol mi zaúčtovaný neoprávnený poplatok

Ak bol na váš účet zaúčtovaný neznámy poplatok, pozrite si tieto navrhované ďalšie kroky a pokyny na vyplnenie sťažnosti na neoprávnený poplatok.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?