Непредвиденные списания средств в YouTube

Из этой статьи вы узнаете, почему с вашей карты или банковского счета могло произойти непредвиденное списание средств за покупку в YouTube.

Как реагировать на неожиданные списания средств на YouTube

Подписывайтесь на наш канал YouTube Viewers, чтобы быть в курсе самых последних новостей и советов.

Если сумма платежа оказалась больше обычного

• Размер ежемесячного платежа может меняться в зависимости от требований налогового законодательства вашей страны. При повышении налоговой ставки увеличивается и сумма оплаты. Ознакомьтесь с условиями использования платных сервисов. Вся информация о транзакциях с учетом сопутствующих налогов есть в аккаунте Google Pay.

• Плата увеличивается, когда пользователь переходит с индивидуальной подписки на семейную. Посмотреть информацию о своей подписке можно на странице http://youtube.com/purchases.

• Банк или компания, выпустившая вашу карту, могут взимать комиссию за международные транзакции в зависимости от вашего местоположения. Кроме того, увеличение суммы платежа может быть связано с изменением курса местной валюты и доллара США.

• Возможно, транзакция является пробным списанием. Его размер примерно равен сумме ежемесячного платежа. Такая транзакция позволяет нам подтвердить ваш способ оплаты и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Сумма блокируется временно – это не настоящее списание. Подробнее…

Информацию о действующих платных подписках можно найти на странице http://youtube.com/purchases.

Ошибка при списании платы за студенческую подписку YouTube Premium. Из-за технического сбоя со счетов некоторых пользователей, оформивших студенческую подписку YouTube Premium с автоматическим продлением, было списано больше средств, чем нужно. Если это произошло с вами, не беспокойтесь: мы уже начали возвращать средства. Студентам, которые хотят и дальше пользоваться подпиской Premium со скидкой, нужно подтвердить статус учащегося до окончания платежного цикла. Для этого нажмите кнопку "Подтвердить" в электронном письме, которое мы вам отправили.

Если средства списаны за пробный период

Пробный период доступен только тем, кто ранее не оформлял YouTube Premium, YouTube Music Premium или подписку на сервис "Google Play Музыка". Если с вашего счета все-таки были списаны средства, значит вы уже использовали специальное предложение и оно больше не действует.

Ещё одна возможная причина – пробное списание. При оформлении пробной версии вы добавляете способ оплаты и мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для первого платежа. Подробнее…

Если средства списаны повторно

Вот самые распространенные причины:

• В вашем аккаунте оформлено несколько платных подписок. Иногда пользователи по ошибке оформляют несколько подписок с совпадающими преимуществами. Подробнее о том, почему так происходит и что делать в такой ситуации…

• С вас взимается плата за другую подписку или сервис Google. Чтобы проверить, так ли это, войдите в аккаунт Google Pay и откройте раздел "Действия". В нем вы найдете подробную информацию о платеже.

• У вас несколько аккаунтов, в которых оформлена платная подписка YouTube. Вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту оформили подписку, используя другое устройство, платежную платформу или адрес электронной почты. Чтобы проверить, активна ли подписка в другом аккаунте, следуйте инструкциям ниже.
  1. Нажмите на фото профиля .
  2. Выберите Сменить аккаунт.
  3. Аккаунт, в который выполнен вход, будет отмечен галочкой. Если в списке есть ещё один ваш аккаунт, нажмите на него.
  4. Перейдите на страницу http://youtube.com/purchases и проверьте, оформлена ли подписка для этого аккаунта. Если у вас есть ещё один аккаунт, но в списке он не указан, попробуйте ввести данные для входа вручную. Затем проверьте, нет ли в этом аккаунте действующих подписок.

• Возможно, было выполнено пробное списание. Когда вы добавляете на YouTube способ оплаты, мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Это не настоящая транзакция. Подробнее…

Если средства списаны несанкционированно

Если в выписке по вашей карте или банковскому счету появилось списание средств за покупку на YouTube, которую вы не совершали, сообщите нам об этом. Подробнее….