Se uma cobrança inesperada do YouTube apareceu na fatura do seu cartão de crédito ou conta bancária (mostrada como "GOOGLE*YouTube"), confira abaixo alguns dos motivos que podem ter causado isso.
O que fazer em caso de cobranças inesperadas do YouTube
Inscreva-se no canal Ajuda do YouTube para ficar por dentro das notícias, atualizações e dicas mais recentes.
Recebi uma cobrança muito alta
-
Ajuste nas taxas de tributos: talvez você encontre pequenas flutuações na cobrança da sua fatura mensal por causa de mudanças nas taxas de tributos relacionadas à sua assinatura. O tributo sobre compras no YouTube é determinado com base nas leis fiscais do seu local de residência e pode sofrer mudanças ao longo do tempo por causa de exigências fiscais da sua região. Acesse este link para saber mais e encontrar os recibos das suas transações no Google Pay, incluindo todos os tributos aplicados.
-
Você fez o upgrade para o plano família: se esse for o caso, a cobrança na fatura mensal será mais alta do que quando seu plano era individual. Acesse http://youtube.com/purchases para conferir o status e as cobranças do seu plano.
-
Tarifas: o banco ou a empresa que emitiu o cartão de crédito pode cobrar taxas sobre transações internacionais dependendo da sua localização. Além disso, podem existir mudanças no valor total por causa da conversão da sua moeda para o dólar americano.
-
Retenções para autorização: você pode receber um bloqueio desse tipo com um valor próximo àquele cobrado na sua fatura mensal. Essas autorizações são exigidas para que o YouTube tenha certeza de que o cartão é válido e para confirmar se você tem fundos suficientes na sua conta para fazer a compra, mas essa não é uma cobrança real. Confira este link para saber mais sobre as retenções para autorização.
Acesse http://youtube.com/purchases para encontrar as cobranças das assinaturas do YouTube na sua fatura.
Erro no preço do YouTube Premium nas assinaturas de estudante: devido a um problema técnico, alguns assinantes recorrentes do plano de estudante receberam cobranças extras. Começamos a reembolsar todas as pessoas afetadas. Se você é estudante e quer manter a assinatura Premium com desconto, confirme o status da sua matrícula antes do fim do ciclo de faturamento atual. Basta clicar no botão "Confirmar agora" no e-mail que enviamos para sua conta.
Recebi uma cobrança de um teste
Se você não tiver a qualificação para um teste, vai receber uma cobrança após se inscrever nele. Apenas assinantes novos do YouTube Premium, YouTube Music Premium e Google Play Música estão qualificados para fazer um teste.
Se é a primeira vez que você se inscreve para usar esses serviços, é provável que esse valor seja de uma retenção para autorização, e não de uma cobrança. Essas autorizações são exigidas para que o YouTube tenha certeza de que o cartão é válido e para verificar se você tem fundos suficientes na sua conta para fazer a compra quando o período de teste acabar. Confira este link para saber mais sobre as retenções para autorização.
Recebi várias cobranças
Veja a seguir os motivos mais comuns que causam esse tipo de situação:
-
Existe mais de uma assinatura na sua conta: confira estes casos comuns de assinatura duplicada e confirme se você não contratou o mesmo serviço mais de uma vez.
-
Talvez você esteja recebendo a cobrança de uma outra assinatura ou serviço do Google: confira a seção "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e se ela é de uma assinatura do YouTube.
- Você tem mais de uma conta com assinatura do YouTube: você ou alguém com acesso à sua conta pode ter feito uma assinatura usando outro endereço de e-mail, dispositivo ou plataforma de faturamento. Para conferir se há outras Contas do Google, siga estas instruções:
- Clique na sua foto do perfil
.
- Selecione Alternar conta.
- Você verá uma marca de seleção ao lado da conta em que tiver feito login. Caso você veja outra conta listada que também é sua, toque nela para trocar.
- Acesse http://youtube.com/purchases para ver se há uma assinatura na sua outra conta. Se não houver nenhuma na lista, tente fazer login usando outras das suas Contas do Google para verificar os serviços pagos ativos.
- Clique na sua foto do perfil
-
Você pode ter recebido uma retenção para autorização ou uma cobrança "pendente": essas autorizações são aplicadas para que o YouTube confirme que o cartão é válido e se você tem fundos suficientes na conta para fazer a compra. No entanto, essa não é uma cobrança real. Confira este link para saber mais sobre as retenções para autorização.
.