Memahami tagihan tidak terduga dari YouTube

Jika terdapat tagihan tidak terduga dari YouTube di kartu kredit atau rekening bank Anda (ditampilkan sebagai “GOOGLE*YouTube”), baca penjelasan di bawah ini untuk mengetahui alasan di balik penagihan tersebut.

Cara menangani tagihan tidak terduga dari YouTube

Subscribe ke channel YouTube Viewers untuk mendapatkan berita, informasi, dan tips terbaru.

Jumlah tagihan yang saya terima berlebih

• Penyesuaian tarif pajak: Pada tagihan bulanan Anda, mungkin akan ada sedikit fluktuasi perubahan tarif pajak terkait langganan berbayar Anda. Pajak pada pembelian di YouTube ditentukan berdasarkan undang-undang perpajakan di tempat Anda berada, dan dapat berubah seiring waktu karena persyaratan pajak setempat. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di sini dan menemukan tanda terima transaksi, termasuk pajak yang dikenakan, di Google Pay.

• Anda melakukan upgrade ke paket keluarga: Jika baru-baru ini Anda melakukan upgrade ke paket keluarga, biaya tagihan bulanan Anda akan lebih tinggi dari tagihan paket perorangan. Buka http://youtube.com/purchases untuk melihat status dan biaya paket Anda.

• Biaya: Bank atau perusahaan kartu kredit/debit Anda mungkin mengenakan biaya transaksi internasional, tergantung lokasi Anda. Selain itu, jumlah total biaya dapat berubah karena adanya konversi antara mata uang lokal dan USD.

• Penangguhan otorisasi: Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi untuk jumlah yang serupa dengan tagihan bulanan Anda. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya. Pelajari penangguhan otorisasi lebih lanjut di sini.

Anda dapat melihat biaya penagihan untuk langganan berbayar YouTube Anda di http://youtube.com/purchases.

Kesalahan harga YouTube Premium pada paket pelajar: Karena masalah teknis, beberapa pelanggan YouTube Premium yang mendaftar ke paket pelajar berulang dikenai tagihan yang lebih tinggi daripada seharusnya. Kami telah memulai proses pengembalian dana untuk semua pelanggan yang terpengaruh. Jika Anda adalah pelajar dan ingin terus berlangganan Premium dengan tarif diskon, pastikan untuk mengonfirmasi status pendaftaran Anda saat ini sebelum siklus penagihan saat ini berakhir. Untuk melakukannya, klik tombol “Konfirmasi sekarang” dalam email yang kami kirim ke akun Anda.

Saya menerima tagihan untuk uji coba

Setelah mendaftar untuk mengikuti uji coba gratis, Anda akan melihat adanya tagihan jika tidak memenuhi syarat. Hanya pelanggan YouTube Premium, Music Premium, dan Google Play Musik yang baru pertama kali berlangganan saja yang memenuhi syarat untuk mengikuti uji coba gratis.

Jika ini pertama kalinya Anda mendaftar untuk mengikuti uji coba, Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi, bukan tagihan. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian saat uji coba Anda berakhir. Pelajari lebih lanjut penangguhan otorisasi di sini.

Saya menerima beberapa tagihan

Berikut adalah alasan paling umum di balik beberapa tagihan yang Anda terima dari YouTube:

• Terdapat lebih dari satu langganan di akun Anda: Lihat skenario langganan duplikat umum ini untuk mencari tahu apakah Anda keliru mendaftar ke lebih dari satu langganan berbayar.

• Anda mungkin menerima tagihan untuk langganan atau layanan Google yang berbeda: Lihat "Aktivitas" di akun Google Pay untuk mengonfirmasi detail pada tagihan dan untuk memverifikasi apakah detail tersebut dari langganan berbayar YouTube.

• Anda memiliki lebih dari satu akun dengan langganan berbayar YouTube. Anda atau seseorang yang memiliki akses ke akun Anda mungkin telah mendaftar menggunakan alamat email, perangkat, atau platform penagihan lain. Untuk memeriksa Akun Google lain:
  1. Klik foto profil Anda .
  2. Klik Ganti akun.
  3. Anda akan melihat tanda centang di sebelah akun yang saat ini Anda gunakan untuk login. Jika Anda melihat ada akun lain yang juga milik Anda, ketuk untuk berganti ke akun tersebut.
  4. Periksa apakah akun Anda yang lain terdaftar untuk langganan berbayar di http://youtube.com/purchases. Jika tidak ada akun lain yang terlihat, Anda dapat mencoba login menggunakan Akun Google lain milik Anda dan memeriksa langganan yang aktif.

• Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi atau tagihan “tertunda”: Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya. Pelajari penangguhan otorisasi lebih lanjut di sini.

Saya menerima tagihan dari hal yang tidak saya lakukan

Jika pada rekening Anda terdapat tagihan yang tidak dikenali, lihat petunjuk dan rekomendasi langkah selanjutnya ini untuk mengajukan klaim atas tagihan yang tidak sah.