Ako na kreditnoj kartici ili bankovnom računu uočite neočekivano terećenje od YouTubea (koje se prikazuje kao "GOOGLE*YouTube"), u nastavku možete saznati moguće razloge terećenja.
Kako postupiti u slučaju neočekivanih terećenja s YouTubea
Pretplatite se na kanal YouTube Viewers da biste primali najnovije vijesti, ažuriranja i savjete.
Naplaćen mi je prevelik iznos
-
Korekcija porezne stope: možda primijetite manja odstupanja u mjesečnim terećenjima do kojih dolazi zbog promjena u poreznim stopama koje se primjenjuju na vašu pretplatu uz plaćanje. Porez na kupnje na YouTubeu određuje se na temelju poreznih zakona na vašoj lokaciji i može se s vremenom mijenjati zbog lokalnih poreznih propisa. Više možete saznati ovdje, a u Google Payu možete pronaći potvrde za svoje transakcije, koje uključuju i primijenjeni porez.
-
Prešli ste na obiteljsku pretplatu: ako ste nedavno prešli na obiteljsku pretplatu, iznos vašeg mjesečnog terećenja bit će veći od onog za osobnu pretplatu. Na web-lokaciji http://youtube.com/purchases možete pregledati status i terećenja za svoju pretplatu.
-
Naknade: vaša banka ili kartičarska kuća može promijeniti naknade za međunarodne transakcije, ovisno o vašoj lokaciji. Pored toga, do promjena u ukupnom iznosu može doći zbog konverzija između vaše lokalne valute i američkog dolara.
-
Rezervacije sredstava za autorizaciju: može se pojaviti rezervacija sredstava za autorizaciju čiji je iznos sličan iznosu vašeg mjesečnog terećenja. Pomoću tih autorizacija YouTube potvrđuje da je vaša kartica važeća i provjerava imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje, no to nisu stvarna terećenja. Ovdje možete saznati više o rezervacijama sredstava za autorizaciju.
Terećenja za svoje pretplate uz plaćanje na YouTubeu možete pregledati na stranici http://youtube.com/purchases.
Pogreška pri određivanju cijena YouTube Premiuma za studentske pretplate: zbog tehničkog problema nekim je pretplatnicima YouTube Premiuma koji su se registrirali za ponavljajuću studentsku pretplatu naplaćen prevelik iznos. Pokrenuli smo postupak povrata novca za sve zahvaćene pretplatnike. Ako ste student i želite nastaviti pretplatu na Premium po sniženoj cijeni, potvrdite svoj aktivni studentski status prije završetka trenutačnog ciklusa naplate. Da biste to učinili, kliknite gumb Potvrdi odmah u e-poruci koju smo poslali na vaš račun.
Naplaćena mi je proba
Možda ćete primijetiti terećenje nakon registracije za probu za koju ne ispunjavate kriterije prihvatljivosti. Kriterije za probe ispunjavaju samo korisnici koji po prvi put upotrebljavaju YouTube Premium, Music Premium i Google Play glazbu.
Ako ste se po prvi put registrirali za probu, iznos koji ste primijetili možda nije terećenje, već rezervacija sredstava za autorizaciju. Pomoću tih autorizacija YouTube potvrđuje da je vaša kartica važeća i provjerava imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje kada vaša proba završi. Ovdje možete saznati više o rezervacijama sredstava za autorizaciju.
Terećenje je izvršeno više puta
Slijede najčešći razlozi koji dovode do višestrukih terećenja s YouTubea:
-
Na svojem računu imate više od jedne pretplate: pregledajte ove uobičajene situacije s duplom pretplatom da biste provjerili jeste li se pogreškom registrirali za preklapajuće pretplate uz plaćanje.
-
Možda vam se prikazuje terećenje za drugu pretplatu ili uslugu na Googleu: provjerite odjeljak Aktivnost na Google Pay računu da biste potvrdili pojedinosti o terećenju te utvrdili je li terećenje izvršeno za pretplatu uz plaćanje na YouTubeu.
- Imate više od jednog računa s pretplatom uz plaćanje na YouTubeu. Moguće je da ste se vi ili netko tko ima pristup vašem računu registrirali pomoću druge e-adrese, uređaja ili platforme za naplatu. Da biste provjerili imate li druge Google račune, učinite sljedeće:
- Kliknite svoju profilnu sliku
.
- Kliknite Promijeni račun.
- Trebali biste vidjeti kvačicu pokraj računa kojim ste trenutačno prijavljeni. Ako na popisu vidite i drugi račun koji je u vašem vlasništvu, dodirnite ga da biste se prebacili na njega.
- Otvorite web lokaciju http://youtube.com/purchases da biste provjerili jeste li drugim računom registrirani za pretplatu uz plaćanje. Ako na popisu nema drugih računa, uvijek se možete pokušati prijaviti drugim Google računima koji su u vašem vlasništvu i provjeriti imate li aktivnih pretplata.
- Kliknite svoju profilnu sliku
-
Možda vam se prikazuje rezervacija sredstava za autorizaciju ili terećenje "na čekanju": pomoću tih autorizacija YouTube potvrđuje da je vaša kartica važeća i provjerava imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje, no to nisu stvarna terećenja. Ovdje možete saznati više o rezervacijama sredstava za autorizaciju.
.