Información sobre los cargos de facturación inesperados

Si ves un cargo inesperado de YouTube en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, estas son algunas razones posibles por las que recibiste ese cobro.

Recibí un cargo excesivo

  • Ajustes a las tasas impositivas: Es posible que veas fluctuaciones menores en el cobro de tu facturación mensual debido a cambios relacionados con las tasas impositivas de tu membresía pagada. Los impuestos a las compras de YouTube se determinan según las leyes fiscales de la ubicación en que te encuentras y cambian en función de los requisitos impositivos locales. Obtén más información aquí y encuentra los recibos de tus transacciones, incluidos los impuestos aplicados, en Google Pay.

  • Te cambiaste a un plan familiar: Si hace poco te cambiaste a un plan familiar, el cargo de la facturación mensual será más alto de lo que era en el plan individual. Visita http://youtube.com/purchases para ver el estado y los cargos de tu plan.

  • Tarifas: Es posible que, según tu ubicación, el banco o la empresa emisora de la tarjeta cobre tarifas por realizar transacciones internacionales. También podrías ver cargos reflejados en el importe total debido a la conversión de tu moneda local a dólares estadounidenses.

  • Retenciones por autorizaciones pendientes: Es posible que veas una retención por autorización pendiente de un importe similar al valor de tu facturación mensual. Estas autorizaciones se llevan a cabo para que YouTube pueda asegurarse de que la tarjeta es válida y a fin de verificar que tienes fondos suficientes en la cuenta para efectuar la compra, pero no son cobros reales. Consulta este vínculo para obtener más información sobre las retenciones por autorizaciones pendientes.

Visita http://youtube.com/purchases para ver los cargos de facturación de tus membresías pagadas de YouTube.

Recibí un cargo por una prueba gratuita

Es posible que veas un cargo luego de registrarte para una prueba gratuita si no cumplías con los requisitos necesarios. Solo las personas que se suscriben por primera vez a YouTube Premium, Music Premium y Google Play Música son aptas para las pruebas gratuitas.

Si es la primera vez que te registras para una prueba gratuita, es posible que veas una retención por autorización pendiente, no un cobro. YouTube realiza estas autorizaciones para asegurarse de que la tarjeta sea válida y a fin de verificar que tienes fondos suficientes en la cuenta para efectuar la compra cuando finalice la prueba. Consulta este vínculo para obtener más información sobre las retenciones por autorizaciones pendientes.

Se me cobró varias veces

Estos son los motivos más comunes por los que ves varios cobros de YouTube:

  • Tienes más de una membresía en tu cuenta: Consulta estos casos comunes de suscripciones duplicadas para ver si te registraste por error en membresías pagadas que coinciden.

  • Puede que se trate de un cargo por otro servicio o suscripción de Google: Revisa la “Actividad” de tu cuenta de Google Pay para confirmar los detalles del cobro y verificar si corresponde a una membresía pagada de YouTube.

  • Tienes más de una cuenta con una membresía pagada de YouTube. Es posible que tú o alguien con acceso a tu cuenta se haya registrado con otra dirección de correo electrónico, otro dispositivo o una plataforma de facturación distinta. Sigue estos pasos para revisar si hay otras Cuentas de Google:
    1. Haz clic en tu foto de perfil .
    2. Haz clic en Cambiar de cuenta.
    3. Deberías ver una marca de verificación junto a la cuenta con la que accediste. Si ves otra cuenta tuya en la lista, selecciónala para cambiarte a ella.
    4. Visita http://youtube.com/purchases para revisar si tu otra cuenta tiene una membresía pagada. Si no aparecen otras cuentas en la lista, puedes acceder con otra Cuenta de Google que sea tuya y revisar si tiene membresías activas.
  • Es posible que veas una retención por autorización pendiente o un cargo “pendiente”: Estas autorizaciones se llevan a cabo para que YouTube pueda asegurarse de que la tarjeta es válida y a fin de verificar que tienes fondos suficientes en la cuenta para efectuar la compra, pero no son cobros reales. Consulta este vínculo para obtener más información sobre las retenciones por autorizaciones pendientes.

Se me cobró por una compra que no realicé

Si ves un cobro que no reconoces en tu cuenta, consulta las instrucciones y los pasos siguientes sugeridos para presentar un reclamo por un cargo no autorizado.
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