إذا رأيت رسومًا غير متوقعة حصّلتها منصة YouTube من حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك (تظهر باسم "GOOGLE*YouTube")، يُرجى قراءة المعلومات أدناه للاطّلاع على سبب تحصيل هذه الرسوم.
كيفية التعامل مع الرسوم غير المتوقّعة التي تحصّلها منصة YouTube
اشترِك في قناة YouTube Viewers لمعرفة آخر الأخبار والمعلومات والنصائح.
تمّ تحصيل مبلغ أكبر من اللازم
-
تسوية معدل الضريبة: قد تلاحظ تقلّبات بسيطة في رسوم الفوترة الشهرية بسبب التغييرات في معدلات الضرائب المفروضة على الاشتراك المدفوع. يتمّ تحديد الضريبة المفروضة على عمليات الشراء في YouTube بناءً على قوانين الضرائب السارية في موقعك الجغرافي، ويمكن أن تتغيّر مع الوقت بسبب متطلبات الضرائب المحلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات هنا، وزيارة Google Pay للاطّلاع على إيصالات معاملاتك التي تشمل أي ضريبة تمّ تطبيقها.
-
الترقية إلى خطة عائلية: إذا عمدت مؤخرًا إلى ترقية اشتراكك إلى خطة عائلية، سترتفع رسوم الفوترة الشهرية عن الرسوم التي كانت مفروضة في الخطة الفردية. يمكنك الانتقال إلى http://youtube.com/purchases للاطّلاع على حالة خطتك والرسوم المفروضة.
-
الرسوم: يمكن أن يفرض المصرف أو شركة إصدار البطاقات رسومًا على المعاملات الدولية، وذلك حسب موقعك الجغرافي. بالإضافة إلى ذلك، قد تطرأ تغييرات على المبلغ الإجمالي بسبب التحويل بين عملتك المحلية والدولار الأمريكي.
-
حجز مبلغ مؤقتًا في الحساب: قد يظهر مبلغ محجوز مؤقتًا في الحساب يساوي رسوم الفوترة الشهرية. والهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك زيارة هذا الرابط للحصول على مزيد من المعلومات حول المبالغ التي يتم حجزها مؤقتًا في الحساب.
يمكنك الاطّلاع على رسوم الفوترة للاشتراكات المدفوعة على YouTube بالانتقال إلى http://youtube.com/purchases.
خطأ في سعر خطّة اشتراك الطلاب في YouTube Premium: تم تحصيل رسوم إضافية من بعض مستخدمي خطّة اشتراك الطلاب المتكررة في YouTube Premium، وذلك بسبب مشكلة فنية. ولقد بدأنا بردّ الأموال إلى جميع المشتركين المعنيّين. إذا كنت طالبًا وتريد مواصلة الاشتراك في Premium بسعر مخفَّض، احرص على تأكيد تسجيلك الحالي قبل انتهاء دورة الفوترة الحالية. ولإجراء ذلك، يُرجى النقر على زر "التأكيد الآن" في الرسالة الإلكترونية التي أرسلناها إلى حسابك.
تمّ تحصيل رسوم منّي مقابل الاشتراك في فترة تجريبية
يمكن أن تظهر رسوم بعد الاشتراك في تجربة تجريبية إذا لم تكن مؤهلاً لها. وتتوفّر الفترات التجريبية حصريًا للمستخدمين الذين اشتركوا للمرة الأولى في YouTube Premium وMusic Premium و"موسيقى Google Play".
إذا كانت هذه المرة الأولى التي تحاول فيها الاشتراك في فترة تجريبية، قد يكون المبلغ الظاهر هو مبلغ محجوز مؤقتًا في حسابك وليس رسومًا تم تحصيلها. والهدف من هذه المبالغ المحجوزة مؤقتًا هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء عند انتهاء الفترة التجريبية. يمكنك الانتقال إلى هذا الرابط للحصول على مزيد من المعلومات حول المبالغ التي يتم حجزها مؤقتًا في الحساب.
تمّ تحصيل الرسوم مني عدة مرات
إليك الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور رسوم متعددة من YouTube:
-
لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِع حالات الاشتراك المتكرّر الشائعة هذه للتحقق مما إذا اشتركت عن طريق الخطأ في خدمتَين مدفوعتَين متداخلتَين.
-
قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على Google Pay للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع في YouTube.
- لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: من المحتمل أن تكون قد اشتركت أنت أو مستخدم آخر لديه حق الوصول إلى حسابك باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى. اتّبِع الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتك الأخرى على Google:
- النقر على صورة ملفك الشخصي
- النقر على تبديل الحساب
- يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب المُسجّل الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
- التحقّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر من خلال الانتقال إلى http://youtube.com/purchases أما إذا لم تكن أي حسابات أخرى مُدرجة، فيمكنك دائمًا تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من أي اشتراكات مفعّلة.
- النقر على صورة ملفك الشخصي
-
قد يشير المبلغ الظاهر إلى مبلغ محجوز مؤقتًا في الحساب أو تكاليف "مستحقة": الهدف من هذه المبالغ المحجوزة مؤقتًا هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويضات على هذا الرابط.
