فهم رسوم الفوترة غير المتوقعة

إذا رأيت رسومًا غير متوقعة حصّلتها شركة YouTube من بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي، يُرجى قراءة المعلومات أدناه للاطّلاع على سبب تحصيل الرسوم منك.

تمّ تحصيل مبلغ أكبر من اللازم

  • تسوية معدل الضريبة: قد تلاحظ تقلبات بسيطة في رسوم الفوترة الشهرية بسبب التغييرات في معدلات الضرائب المفروضة على الاشتراك المدفوع. يتمّ تحديد الضريبة المفروضة على عمليات الشراء في YouTube بناءً على قوانين الضرائب السارية في موقعك الجغرافي، ويمكن أن تتغيّر مع الوقت بسبب متطلبات الضرائب المحلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات هنا، وزيارة Google Pay للاطّلاع على إيصالات معاملاتك التي تشمل أي ضريبة تمّ تطبيقها.

  • الترقية إلى خطة عائلية: إذا عمدت مؤخرًا إلى ترقية اشتراكك إلى خطة عائلية، سترتفع رسوم الفوترة الشهرية عن الرسوم التي كانت مفروضة في الخطة الفردية. يمكنك الانتقال إلى http://youtube.com/purchases للاطّلاع على حالة خطتك والرسوم المفروضة.

  • الرسوم: يمكن أن يفرض المصرف أو شركة إصدار البطاقات رسومًا على المعاملات الدولية، وذلك حسب موقعك الجغرافي. بالإضافة إلى ذلك، قد تطرأ تغييرات على المبلغ الإجمالي بسبب التحويل بين عملتك المحلية والدولار الأمريكي.

  • تعليق التفويض: قد يظهر تفويض معلّق لمبلغ مساوٍ لرسوم الفوترة الشهرية. والهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويض هنا.

يمكنك الاطّلاع على رسوم الفوترة للاشتراكات المدفوعة على YouTube بالانتقال إلى http://youtube.com/purchases.

تمّ تحصيل رسوم مني مقابل فترة تجريبية مجانية

يمكن أن تظهر رسوم بعد الاشتراك في فترة تجريبية مجانية إذا لم تكن مؤهلاً لها. وتتوفّر الفترات التجريبية المجانية حصريًا للمستخدمين الذين اشتركوا للمرة الأولى في YouTube Premium وMusic Premium و"موسيقى Google Play".

إذا كانت هذه محاولتك الأولى للاشتراك في فترة تجريبية مجانية، قد يشير المبلغ الظاهر إلى تفويض معلّق وليس إلى رسوم. والهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويض هنا.

تمّ تحصيل الرسوم مني عدة مرات

إليك الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور رسوم متعددة من YouTube:

  • لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِع حالات الاشتراك المزدوج الشائعة هذه للتحقق مما إذا اشتركت عن طريق الخطأ في خدمتَين مدفوعتَين متداخلتَين.

  • قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على Google Pay للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع على YouTube.

  • لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: من المحتمل أن تكون قد اشتركت أنت أو مستخدم آخر لديه حق الوصول إلى حسابك باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى. اتّبِع الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتك الأخرى على Google:
    1. النقر على صورة ملفك الشخصي
    2. النقر على تبديل الحساب
    3. يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب المُسجّل الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
    4. تحقَّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر من خلال الانتقال إلى http://youtube.com/purchases. أما إذا لم تكن أي حسابات أخرى مُدرجة، فيمكنك دائمًا تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من أي اشتراكات مفعّلة.
  • قد يشير المبلغ الظاهر إلى تفويض معلّق أو تكاليف "مستحقة": الهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويض هنا.

أرى رسومًا لعملية لم أُجرِها

في حال ظهور رسوم غير مألوفة في حسابك، راجِع هذه الخطوات التالية والتعليمات المقترحة لتقديم مطالبة برسوم غير مصرّح بها.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟