解决新交易付款失败或遭拒问题

如果您在 YouTube 上尝试进行购买交易时付款遭拒或无法完成交易,请判断以下哪种情形与您遇到的问题类似,然后尝试建议的步骤。如果您需要帮助来解决月付费会员服务的付款遭拒问题,请在此了解详情。

解决信用卡和借记卡问题

对于信用卡或借记卡,您可能会看到以下一些常见错误消息,其中包括:

  • “银行卡遭拒”
  • “请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试”
  • “银行卡已过期”
  • “请验证您的卡信息,然后重试”

如果您看到以上某条错误消息或类似消息,请尝试以下操作:

确保您的银行卡信息是最新的

付款经常会因为信用卡失效或帐单邮寄地址不正确而失败。您可以查看自己在 Google Pay 中存储了哪些付款方式,以及它们何时失效。您还可以在列出的任何付款方式上点击“修改”,查看邮政编码是否与您的帐单邮寄地址相匹配。

如果您的付款方式失效,可以遵循相关步骤将该付款方式移除,然后添加新的付款方式。您添加新的付款方式或更新邮政编码后,请尝试再次进行购买。

提交所需的信息

如果您看到一条错误消息,内容是请您向 Google 提交额外的信息,请遵循说明提交这些详细信息。例如,您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份,然后才能使用您的 Google 帐号进行购买交易。

您还可以随时查看 Google Pay,了解有关解决帐号问题的提醒或请求。

确保您有足够的资金来完成购买交易

有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号,确保您有足够的资金来完成购买交易。

注意:注册免费试用时,您可能会注意到自己的帐号中存在预授权交易。这笔预授权交易是为了确保您的付款方式是有效的,很快您的银行就会自动撤消这笔交易并向您退款。不过,如果您在帐号中没有看到预授权金额,那么您的注册可能会失败。请在此详细了解预授权。

与您的银行或发卡机构联系

您的银行卡可能设有特定限制,导致付款失败。请联系发卡银行或公司咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。

如果您在美国境外,还需要确保您的银行卡和银行支持国际交易。根据您所在的国家/地区,您可能还需要与您的银行联系,以便授权将您的银行卡用于在线交易。

尝试用其他付款方式付款

  • 如果您尝试使用的第一种付款方式无效,您可以换一种付款方式。为此,请返回购买屏幕并选择或添加其他付款方式。

  • 如果您在 YouTube 上进行购买交易时看到付款方式呈灰显状态,则表明该付款方式不适用于这项特定的购买交易。请使用其他付款方式完成购买交易。

提示:如果您仍然无法顺利使用自己的付款方式在 YouTube 上进行购买,可以考虑使用 Google Play 余额(如果在您所在国家/地区可使用的话)付款。您可以在此了解在哪些国家/地区可以使用 Google Play 余额。

首先,为 Google Play 余额充值,然后选择“Google Play 余额”作为付款方式。您还可以详细了解如何兑换您的 Google Play 余额。

与其他付款方式(如移动运营商代扣)相关的问题

请参阅下面的提示,排查与利用运营商直接代扣或其他受支持的付款方式付款有关的问题。

移动运营商代扣(运营商直接代扣)

请参阅我们的文章,了解如何排查与运营商直接代扣有关的结算问题。

其他付款方式

使用特定付款方式时,您可能会遇到以下消息“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”。
您看到此消息可能是因为:
  • 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息以防止您的帐号遭到欺诈。
  • 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律(仅适用于欧盟成员国的客户)。

请查看 Google Pay,了解有关解决帐号问题的提醒或请求。例如,您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份,然后才能使用您的 Google 帐号进行购买交易。如果没有看到待处理的提醒或请求,请确保您的姓名、地址和付款信息是最新的。

接下来会怎样

更新付款信息后,请再次尝试进行购买。我们不会再次尝试自动从您的帐号扣款。

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