Nếu bạn đang tìm cách mua nội dung trên YouTube nhưng khoản thanh toán của bạn bị từ chối hoặc thanh toán không thành công, hãy xác định xem tình huống nào bên dưới giống với vấn đề bạn gặp phải rồi thử làm theo các bước gợi ý. Nếu bạn cần được trợ giúp về vấn đề khoản thanh toán cho gói dịch vụ hằng tháng bị từ chối, hãy tìm hiểu cách khắc phục vấn đề liên quan đến việc thanh toán hoặc truy cập.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Một số thông báo lỗi thường gặp mà bạn có thể thấy khi dùng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ bao gồm:
- “Card Declined” (Thẻ bị từ chối)
- “Correct this card info or try a different card” (Hãy chỉnh sửa thông tin của thẻ này hoặc thử một thẻ khác)
- “Card Expired” (Thẻ đã hết hạn)
- “Please verify your card info and try again” (Vui lòng xác minh thông tin thẻ của bạn rồi thử lại)
Nếu bạn thấy một trong những thông báo lỗi này hoặc thông báo có nội dung tương tự, hãy thử những cách sau đây:
Đảm bảo bạn đã cập nhật thông tin thẻ của mình
Việc thanh toán thường không thành công do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán không chính xác. Bạn có thể xem các phương thức thanh toán mình đã lưu trong Google Pay và thời gian hết hạn của các phương thức này. Bạn cũng có thể nhấp vào mục "Chỉnh sửa" bên cạnh một phương thức thanh toán nào đó trong danh sách để kiểm tra xem mã bưu chính có trùng khớp với địa chỉ thanh toán hay không.
Nếu bạn có phương thức thanh toán đã hết hạn, hãy làm theo các bước này để xóa phương thức đó rồi thêm phương thức thanh toán mới. Sau khi thêm phương thức thanh toán mới hoặc cập nhật mã bưu chính, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua.
Gửi thông tin theo yêu cầu
Nếu bạn thấy một thông báo lỗi yêu cầu gửi thông tin bổ sung cho Google, hãy làm theo hướng dẫn để gửi những thông tin đó. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay thì mới có thể dùng Tài khoản Google của mình để mua hàng.
Bạn cũng có thể kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không.
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để mua hàng
Đôi khi hệ thống từ chối giao dịch vì tài khoản của bạn không có đủ tiền. Do đó, hãy kiểm tra tài khoản của bạn để chắc chắn rằng bạn có đủ tiền để hoàn tất giao dịch mua.
Lưu ý: Khi đăng ký dùng thử miễn phí, bạn có thể thấy một khoản tiền ủy quyền tạm thời trong tài khoản của mình. Đây là khoản tiền để đảm bảo rằng phương thức thanh toán của bạn là hợp lệ. Ngân hàng sẽ tự động xóa khoản tiền này và hoàn lại cho bạn sau một khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, bạn có thể sẽ không đăng ký dùng thử được nếu không có khoản tiền này trong tài khoản. Bạn có thể tìm hiểu thêm về khoản tiền ủy quyền tạm thời tại đây.
Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ
Thẻ của bạn có thể có một số quy định hạn chế khiến bạn không thanh toán được. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ để hỏi về giao dịch của bạn và xem họ có biết lý do khiến giao dịch bị từ chối hay không.
Nếu sống bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ, bạn cũng cần phải đảm bảo rằng thẻ và ngân hàng của bạn hỗ trợ giao dịch quốc tế. Tùy vào quốc gia nơi bạn sinh sống, bạn có thể cũng cần phải liên hệ với ngân hàng để cho phép sử dụng thẻ đối với các giao dịch trực tuyến.
Thử trả bằng phương thức thanh toán khác
-
Nếu không thanh toán được bằng phương thức thanh toán đầu tiên, bạn có thể thứ dùng một phương thức thanh toán khác. Hãy quay lại màn hình mua hàng rồi chọn hoặc thêm một phương thức thanh toán khác.
-
Nếu bạn thấy một phương thức thanh toán chuyển sang màu xám khi đang thực hiện giao dịch mua trên YouTube thì phương thức thanh toán đó không dùng được cho giao dịch đó. Hãy sử dụng một phương thức thanh toán khác để hoàn tất giao dịch mua của bạn.
Mẹo: Nếu vẫn gặp vấn đề khi sử dụng phương thức thanh toán để thực hiện mua hàng trên YouTube, bạn có thể cân nhắc việc thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play (nếu tính năng này được cung cấp ở quốc gia của bạn). Bạn có thể tìm thấy những quốc gia nơi chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play tại đây.
Đầu tiên, thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm về việc đổi số dư trong tài khoản Google Play.
Vấn đề liên quan đến các hình thức thanh toán khác (chẳng hạn như dịch vụ thanh toán của nhà mạng)
Xem các mẹo giải quyết vấn đề dưới đây nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng hoặc dùng một phương thức thanh toán khác được hỗ trợ.
Dịch vụ thanh toán của nhà mạng (thanh toán trực tiếp qua nhà mạng)
Phương thức thanh toán khác
- Chúng tôi phát hiện giao dịch đáng ngờ trên hồ sơ thanh toán của bạn.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật của Liên minh Châu Âu (chỉ áp dụng cho khách hàng ở các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu).
Hãy kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay thì mới có thể dùng Tài khoản Google của mình để mua hàng. Nếu không có cảnh báo hay yêu cầu nào cần giải quyết, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật tên, địa chỉ và thông tin thanh toán.
Các bước tiếp theo
Sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua. Chúng tôi sẽ không tự động tính phí bạn một lần nữa.