Hvis du prøver å kjøpe noe på YouTube, men betalingen avvises eller mislykkes, kan du prøve en av de foreslåtte fremgangsmåtene nedenfor. Hvis du trenger hjelp med en avvist belastning for en månedlig abonnementsbetaling, kan du finne ut hvordan du feilsøker problemer med fakturering eller tilgang.
Løs problemer med kreditt- og debetkort
Her er noen av de vanligste feilmeldingene du kan få for kreditt- og debetkort:
- «Kortet er avvist»
- «Rett opp denne kortinformasjonen, eller prøv et annet kort»
- «Kortet er utløpt»
- «Bekreft kortinformasjonen din, og prøv på nytt»
Hvis du ser en slik feilmelding eller noe lignende, kan du prøve følgende:
Sørg for at kortinformasjonen er oppdatert
Vanlige årsaker til at betalinger ikke går gjennom, er at kredittkortet er utløpt, eller at faktureringsadressen er feil. Du kan se betalingsmåtene du har lagret på Google Pay, samt når de utløper. Du kan også klikke på «Rediger» på en av de oppførte betalingsmåtene for å se om postnummeret stemmer med faktureringsadressen din.
Hvis en av betalingsmåtene dine er utløpt, kan du følge denne fremgangsmåten for å fjerne den og legge til en ny betalingsmåte. Når du har lagt til en ny betalingsmåte eller oppdatert postnummeret, kan du prøve å gjennomføre kjøpet igjen.
Send inn forespurt informasjon
Hvis du ser en feilmelding der du blir bedt om å sende inn tilleggsinformasjon til Google, følger du veiledningen i meldingen for å sende inn dette. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din på Google Pay før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din.
På Google Pay kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer.
Kontrollér at du har nok penger på kontoen til å betale for kjøpet
Noen ganger avvises transaksjoner på grunn av manglende dekning. Sjekk at du har nok penger på kontoen til å gjennomføre det aktuelle kjøpet.
Merk: Når du registrerer deg for en gratis prøveperiode, kan det hende du ser et reservert beløp på kontoen din. Hensikten med denne reservasjonen er å få bekreftet at betalingsmåten er gyldig. Banken din fjerner den automatisk og refunderer beløpet innen kort tid. Det kan imidlertid hende du ikke får registrert deg hvis du ikke har reservasjonsbeløpet tilgjengelig på konto. Du kan finne ut mer om reserverte beløp her.
Kontakt banken eller kortutstederen
Kortet ditt kan være pålagt visse begrensninger som fører til at betalingen ikke går gjennom. Kontakt banken eller selskapet som utstedte kortet ditt, og spør om de vet årsaken til at transaksjonen ble avvist.
Hvis du er utenfor USA, må du i tillegg sjekke at kortet og banken støtter internasjonale transaksjoner. Avhengig av landet ditt kan det også hende du må kontakte banken for å få kortet autorisert for transaksjoner på nettet.
Prøv å bruke en annen betalingsmåte
-
Hvis den første betalingsmåten ikke fungerte, kan du prøve en annen. Gå tilbake til kjøpsskjermen, og velg eller legg til en annen betalingsmåte.
-
Hvis du ser en nedtonet betalingsmåte når du skal kjøpe noe på YouTube, kan ikke denne betalingsmåten brukes til det aktuelle kjøpet. Gjennomfør kjøpet med en annen betalingsmåte.
Tips: Hvis du fortsatt har problemer med å handle med den aktuelle betalingsmåten på YouTube, kan du vurdere å betale med Google Play-saldoen din (hvis dette er tilgjengelig i landet ditt). Her kan du se landene der det er mulig å betale med Google Play-saldo.
Legg først til Google Play-saldoen din, og velg deretter «Google Play-saldo» som betalingsmåte. Du kan også finne ut mer om hvordan du løser inn Google Play-saldoen din.
Problemer med andre betalingsmåter (f.eks. fakturering via mobiloperatør)
Se feilsøkingstipsene nedenfor for problemer med direktefakturering via telefonregning eller andre betalingsmåter vi støtter.
Fakturering via mobiloperatør (direktefakturering via telefonregning)
Andre betalingsmåter
- Vi har oppdaget en mistenkelig transaksjon i betalingsprofilen din.
- Vi trenger mer informasjon for å beskytte kontoen din mot svindel.
- Vi trenger mer informasjon for å overholde EU-lovverket (gjelder bare kunder i EU-land).
Gå til Google Pay for å se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din på Google Pay før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din. Hvis det ikke finnes noen aktive varsler eller forespørsler, må du sørge for at navnet ditt, adressen din og betalingsopplysningene dine er oppdatert.
Fremgangsmåten videre
Når du har oppdatert betalingsopplysningene, kan du prøve å gjennomføre kjøpet igjen. Vi gjør ikke et nytt automatisk forsøk på å belaste deg.