פתרון בעיות עם תשלום על רכישה שנכשל או נדחה

אם אתם מנסים לבצע רכישה ב-YouTube אבל התשלום נדחה או לא נקלט, נסו לזהות את הבעיה שבה נתקלתם ברשימה הבאה, ולבצע את השלבים שאנחנו מציעים. אם החיוב עבור תשלום על המינוי החודשי שלכם נדחה ואתם זקוקים לעזרה, כאן מוסבר איך לפתור בעיות בנושאי חיוב או גישה.

פתרון בעיות שקשורות לכרטיסי אשראי ולכרטיסי חיוב

יש כמה הודעות שגיאה נפוצות שאתם עשויים לראות לגבי כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, למשל:

• 'הכרטיס נדחה'
• 'יש לשנות את פרטי הכרטיס הזה או לנסות כרטיס אחר'
• 'פג תוקף הכרטיס'
• 'יש לאמת את פרטי הכרטיס ולנסות שוב'

אם קיבלתם אחת מהודעות השגיאה האלה או הודעה דומה, נסו לבצע את הפעולות הבאות:

יש לוודא שפרטי הכרטיס נכונים

ברבים מהמקרים שבהם תשלומים נכשלים, הכישלון נובע מכך שהכרטיס אינו בתוקף או שהכתובת לחיוב שגויה. אתם יכולים לראות אילו אמצעי תשלום שמרתם ב-Google Pay ומהו תאריך התפוגה שלהם. אתם גם יכולים ללחוץ על 'עריכה' בכל אחד מאמצעי התשלום המפורטים כדי לבדוק אם המיקוד תואם לכתובת שלכם לחיוב.

אם תוקף אמצעי התשלום שלכם פג, עליכם לבצע את הפעולות הבאות כדי להסיר אותו, ולאחר מכן להוסיף אמצעי תשלום חדש. אחרי שתוסיפו אמצעי תשלום חדש או תעדכנו את המיקוד שלכם, נסו שוב לבצע את הרכישה.

יש לשלוח את המידע המבוקש

אם אתם רואים הודעת שגיאה שבה אתם מתבקשים לשלוח מידע נוסף ל-Google, עליכם לפעול לפי ההוראות לשליחת הפרטים האלה. לדוגמה: ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם ב-Google Pay, ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google.

תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לתיקון בעיות בחשבון.

יש לוודא שבחשבון יש מספיק כסף לביצוע הרכישה

לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. יש לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה.

הערה: כשנרשמים לתקופת ניסיון בחינם, ייתכן שיחול חיוב לצורך אישור והחזקה (authorization hold) בחשבון שלכם. הסכום המוחזק נועד להבטיח שאמצעי התשלום שלכם חוקי. החיוב יוסר באופן אוטומטי על ידי הבנק, והסכום המוחזק יוחזר לכם אחרי פרק זמן קצר. עם זאת, אם סכום ההחזקה לא זמין בחשבון שלכם, ההרשמה עלולה להיכשל. מידע נוסף על אישור והחזקה זמיןכאן.

יש ליצור קשר עם הבנק או עם מנפיק הכרטיס

ייתכן שבכרטיס שלכם יש מגבלות מסוימות שאינן מאפשרות לבצע את התשלום. יש ליצור קשר עם הבנק או החברה שהנפיקו את הכרטיס, לשאול על העסקה ולברר אם ידועה להם הסיבה לדחייה.

אם אתם מתגוררים מחוץ לארה"ב, תצטרכו גם לוודא שהכרטיס והבנק שלכם תומכים בעסקאות בינלאומיות. בהתאם למדינה שלכם, ייתכן שתצטרכו גם ליצור קשר עם הבנק כדי לקבל הרשאה לשימוש בכרטיס לצורך עסקאות בינלאומיות.

נסו לשלם בעזרת אמצעי תשלום אחר 

• אם אמצעי התשלום הראשון שבו ניסיתם להשתמש לא עבד, אתם יכולים לנסות אמצעי תשלום אחר. חזרו למסך הרכישה ובחרו או הוסיפו אמצעי תשלום אחר.

• אם אתם רואים שאמצעי תשלום כלשהו מופיע באפור במהלך רכישה ב-YouTube, משמעות הדבר היא שאמצעי תשלום זה אינו תקף לרכישה הספציפית הזו. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר להשלמת העסקה.

טיפ: אם אתם עדיין נתקלים בבעיות בשימוש באמצעי התשלום שלכם לרכישות ב-YouTube, תוכלו לשלם באמצעות היתרה ב-Google Play (אם האפשרות הזו זמינה במדינה שלכם). רשימת המדינות שבהן אפשר לשלם באמצעות היתרה ב-Google Play זמינה כאן.

תחילה, מוסיפים כסף ליתרה ב-Google Play ואז בוחרים באפשרות 'יתרה ב-Google Play' כאמצעי התשלום. אפשר גם לקרוא מידע נוסף על מימוש היתרה ב-Google Play.

בעיות שקשורות לאמצעי תשלום אחרים (כגון חיוב של ספק סלולר)

ריכזנו כאן טיפים לפתרון בעיות שקשורות לתשלום באמצעות חיוב ישיר על ידי ספק או אמצעי תשלום נתמך אחר.

חיוב של ספק סלולר (חיוב ישיר על ידי ספק)

כדאי לעיין במאמר שלנו בנושא פתרון בעיות חיוב באמצעות חיוב ישיר על ידי ספק.

אמצעי תשלום אחרים

אם אתם משתמשים באמצעי תשלום מסוימים, אתם עשויים להיתקל בהודעה הבאה: 'התשלום נדחה עקב בעיה בחשבון שלך'.

ייתכן שהודעה זו מוצגת לכם מהסיבות הבאות:

• ראינו עסקה חשודה בפרופיל התשלומים שלכם.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי להגן על החשבון מפני מעשה מרמה.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (רק ללקוחות שמתגוררים במדינות החברות באיחוד האירופי).

כדאי לבדוק אם מוצגות התראות או בקשות לתיקון בעיות בחשבון ב-Google Pay. לדוגמה: ייתכן שתצטרכו לאמת את הזהות שלכם ב-Google Pay, ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google. אם אין התראות או בקשות פעילות, יש לוודא שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים.

השלבים הבאים

אחרי שתעדכנו את פרטי התשלום, נסו שוב לבצע את הרכישה. לא ננסה לחייב אתכם שוב באופן אוטומטי.