排查取消付费会员身份方面的问题

在取消 YouTube Premium、YouTube Music Premium 或频道会员身份方面遇到了问题?请参阅以下建议,了解如何取消会员身份或核实自己是否已取消了会员身份。

遇到了取消方面的问题,应该采取什么措施

如果执行取消会员身份的步骤时遇到问题,您可以试试以下措施:

  • 重新加载您的网络浏览器或重启您的应用,然后再次尝试取消。
  • 在您的计算机上尝试使用其他浏览器或使用无痕式窗口。
  • 在另一部设备上登录您的帐号,然后尝试取消。

如何核实是否已成功取消

下面是一些确认是否已取消会员身份的方法:

  • 搜索通知和电子邮件:取消付费会员身份后,您会立即在移动版 YouTube 应用中或计算机上看到一条确认通知,告知您已取消会员身份。您取消后不久,您帐号相关联的电子邮件地址也会收到取消确认电子邮件。在您的收件箱中搜索以“@youtube.com”结尾的发件人的电子邮件,确认取消情况。
  • 查看付费会员身份中心:访问 youtube.com/purchases 查看您的会员身份和福利是否列有对应的结束日期。所显示的日期是您的结算周期的最后一天,也是您的福利结束的时间。如果您没有看到福利的既定结束日期,请遵循取消步骤进行取消,然后再返回此处查看。

取消后又被扣款,应该采取什么措施

取消后仍被扣款的可能原因如下:

  • 您看到的可能是其他 Google 订阅或服务对应的扣款:请检查 Google Pay 帐号中的“活动”部分,确认扣款明细,核实扣款是否与 YouTube 付费会员身份有关。
  • 不小心重新激活了会员身份。您或其他拥有您帐号访问权限的用户可能不小心在 youtube.com/purchases 中点击了“续订”,导致您的会员身份被重新激活。请访问该页面,查看您的会员身份当前是否有效;如果存在这种情况,请按照取消步骤重新取消。
  • 您拥有多个具有 YouTube 付费会员身份的帐号。您或能够访问您帐号的其他用户可能使用其他电子邮件地址、设备或结算平台注册购买了会员资格。如需核实其他 Google 帐号的情况,请执行以下操作:
    1. 点击您的个人资料照片
    2. 点击切换帐号
    3. 您目前登录的帐号旁边应该会有一个对勾标记。如果您看到还有属于您的其他帐号,请点按以切换到该帐号。
    4. 访问 youtube.com/purchases,核实您的其他帐号是否注册购买了付费会员资格。如果没有看到其他帐号,您随时可以使用其他属于您的 Google 帐号登录,看看是否存在当前有效的会员身份
  • 您的帐号名下有多个会员身份。请对照常见的重复订阅情形,看看您是否不小心注册购买了重复的付费会员身份。
  • 如果您通过 iOS 设备注册购买了会员身份,YouTube 付费会员身份的结算是通过 Apple 完成的。Apple 拥有自己的取消和结算政策,这些政策可能与 YouTube 的不同。请联系 Apple 支持团队了解您的会员身份的详细信息,然后核实是否已成功取消

取消订阅后会怎么样

您在结算周期结束前仍可以享受原有的福利。无论您在结算周期内的什么时间点取消会员身份,在当前结算周期结束之前,您仍然可以享受付费会员福利。您可以访问 youtube.com/paid_memberships 查看会员身份的详细信息,以及结算周期的最后一天是哪一天。

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