Якщо у вас виникли проблеми зі скасуванням спонсорства чи підписки YouTube Premium або YouTube Music Premium, дотримуйтеся вказівок нижче, щоб скасувати її або перевірити статус.
Що робити, якщо ви не можете скасувати підписку
Якщо ви виконали вказівки із цієї статті, але не змогли скасувати підписку, скористайтеся порадами нижче.
- Перезапустіть веб-переглядач або додаток, а потім спробуйте скасувати підписку ще раз.
- Спробуйте скасувати підписку в іншому веб-переглядачі або у вікні в режимі анонімного перегляду на комп’ютері.
- Увійдіть у свій обліковий запис на іншому пристрої та спробуйте скасувати підписку ще раз.
Як перевірити, чи скасовано підписку
Нижче наведено кілька способів перевірити, чи скасовано підписку.
- Знайдіть сповіщення або електронний лист. Щойно ви скасуєте платну підписку, у мобільному додатку або на сайті YouTube з’явиться відповідне сповіщення. Крім того, після скасування підписки ви отримаєте лист із підтвердженням на електронну адресу, зв’язану з вашим обліковим записом. Знайдіть це підтвердження у своїй папці "Вхідні" серед листів, надісланих з електронної адреси, що закінчується на "@youtube.com".
- Перегляньте свій розділ платних підписок. Щоб дізнатися дату завершення дії підписки та її переваг, перейдіть на сторінку youtube.com/purchases. Указана дата також є останнім днем вашого платіжного циклу. Якщо дату не вказано, скасуйте підписку й перевірте сторінку ще раз.
Що робити, якщо після скасування підписки стягується плата
Нижче наведено причини, з яких після скасування підписки може стягуватися плата.
- Плату стягнуто за іншу підписку або сервіс Google. Перегляньте розділ "Дії" в платіжному центрі Google, щоб перевірити деталі стягнення плати й переконатися, що вона пов’язана з підпискою YouTube.
- Підписку помилково відновлено. Ви або інший користувач із доступом до вашого облікового запису могли помилково натиснути "Поновити" на сторінці youtube.com/purchases. Перейдіть на цю сторінку, щоб дізнатися, чи є у вас активна підписка, і в разі потреби скасуйте її.
- У кількох ваших облікових записах оформлено платну підписку YouTube. Ви або інший користувач із доступом до вашого облікового запису могли оформити підписку за допомогою іншої електронної адреси, пристрою або платіжної платформи. Щоб дізнатись, у якому обліковому записі Google оформлено підписку:
- Натисніть зображення профілю
.
- Виберіть Змінити обліковий запис.
- Біля облікового запису, у який ви ввійшли, показуватиметься прапорець. Якщо ви бачите інший обліковий запис, що також належить вам, натисніть його.
- Перейдіть на сторінку youtube.com/purchases і перевірте, чи оформлено підписку в цьому обліковому записі. Якщо в списку немає інших облікових записів Google, просто ввійдіть у потрібний і перевірте, чи є в ньому активні підписки.
- Натисніть зображення профілю
- В обліковому записі оформлено кілька підписок. Щоб дізнатися, чи не оформили ви помилково ідентичну платну підписку, перегляньте цю статтю.
- Якщо ви оформили платну підписку YouTube на пристрої iPhone або iPad, плата за неї стягуватиметься через Apple. Компанія Apple має власні правила щодо скасування й платежів, які можуть відрізнятися від правил YouTube. Щоб дізнатися деталі підписки й перевірити статус скасування, зверніться в службу підтримки Apple.
.Що станеться, коли ви скасуєте підписку
Ви матимете доступ до переваг підписки до закінчення платіжного циклу, незалежно від того, у який день скасували її. Щоб переглянути деталі підписки й дізнатись останній день платіжного циклу, перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships.
Примітка. Починаючи з 2022 року, плата за підписку для нових користувачів YouTube Premium і Music Premium, які оформили її на пристрої Android, стягується через Google Play. Ця зміна не стосується користувачів, які придбали такі підписки раніше. Переглянути нещодавні платежі й способи стягнення плати можна на сторінці payments.google.com. Щоб надіслати запит на повернення коштів за покупку в Google Play, дотримуйтеся цих вказівок.