Решите проблеме са отказивањем плаћеног чланства

Имате проблема да откажете чланство за YouTube Premium, YouTube Music Premium или чланство канала? Погледајте ове предлоге за отказивање и верификацију отказивања чланства.

Шта да урадите ако имате проблема са отказивањем

Ако кораци за отказивање чланства не функционишу, ево шта можете да пробате:

  • Поново учитајте веб-прегледач или рестартујте апликацију, па пробајте поново да откажете.
  • На рачунару, употребите други прегледач или прозор без архивирања.
  • Пријавите се на налог са другог уређаја и пробајте да откажете.

Како да верифујете отказивање

Ево неких начина да потврдите да је чланство отказано:

  • Потражите обавештење и имејл: Чим откажете плаћено чланство, видећете обавештење у мобилној апликацији YouTube или на рачунару, које потврђује да сте отказали чланство. Убрзо после отказивања добићете и имејл са потврдом отказивања на имејл адресу повезану са налогом. У пријемом сандучету потражите имејлове са адресе која се завршава на @youtube.com. У једном таквом имејлу је потврда о отказивању. 
  • Проверите центар за плаћена чланства: Посетите youtube.com/purchases да бисте видели да ли је наведен датум завршетка чланства и погодности. Приказани датум је последњи датум у обрачунском циклусу и датум од којег вам погодности престају. Ако не видите датум за који је заказан престанак погодности, пратите упутства за отказивање и проверите поново.

Шта да радите ако видите наплату после отказивања

Можете да видите да вам се наплаћује после отказивања из следећих разлога:

  • Можда видите наплату за другу Google наплату или услугу: Погледајте Активност на Google Pay налогу да бисте проверили детаље о наплати и потврдили да потиче са YouTube плаћеног чланства.
  • Чланство вам је поново активирано грешком. Ви или неко ко има приступ вашем налогу је грешком кликнуо на Обнови и поново активирао чланство на youtube.com/purchases. Посетите ту страницу да бисте видели имате ли активно чланство и пратите упутства за отказивање ако је то случај.
  • Имате више налога са YouTube плаћеним чланством. Ви или неко ко има приступ вашем налогу се можда регистровао са друге имејл адресе, уређаја или платформе за обрачун. Да бисте проверили друге Google налоге:
    1. Кликните на слику профила .
    2. Кликните на Промени налог.
    3. Требало би да видите знак потврде поред налога на који сте тренутно пријављени. Ако видите да је наведен још неки налог који вам припада, додирните га да бисте се пребацили на тај налог.
    4. Проверите да ли вам је други налог регистрован за плаћено чланство на youtube.com/purchases. Ако нема других наведених налога, пробајте да се пријавите помоћу других Google налога који вам припадају и проверите има ли на њима има активних чланстава
  • Имате више чланстава на налогу. Погледајте ове честе сценарије дуплираних претплата да бисте видели јесте ли се грешком регистровали за плаћена чланства која се преклапају.
  • Ако сте се регистровали преко iOS-а, YouTube плаћено чланство вам обрачунава Apple. Apple има своје смернице за отказивање и наплате, које се можда разликују од YouTube смерница. Обратите се Apple подршци за податке о чланству и верификацију отказивања.

Шта се дешава када откажете

Задржавате приступ погодностима до краја обрачунског циклуса. Без обзира на то кад у обрачунском циклусу откажете, задржавате приступ погодностима чланства до краја текућег обрачунског периода. Детаље о чланству и последњи дан обрачунског циклуса можете да видите на youtube.com/paid_memberships.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?