Odpravljanje težav s preklicem plačljive naročnine

Ali imate težave s preklicem naročnine YouTube Premium ali YouTube Music Premium oziroma članstva v kanalu? V tem članku si oglejte, kako lahko prekličete naročnino oziroma preverite, ali ste naročnino uspešno preklicali.

Kaj storiti, če imate težave s preklicem

Če koraki za preklic naročnine za vas ne delujejo, lahko poskusite naslednje:

  • Znova naložite spletni brskalnik ali znova zaženite aplikacijo in poskusite preklicati naročnino.
  • Uporabite drug brskalnik ali okno brez beleženja dejavnosti v računalniku.
  • Prijavite se v račun v drugi napravi in poskusite preklicati naročnino.

Preverjanje, ali je bil preklic uspešno izveden

Na različne načine lahko preverite, ali ste preklicali naročnino:

  • Poiščite obvestilo in e-poštno sporočilo: Takoj po preklicu plačljive naročnine bo v aplikaciji YouTube za mobilne naprave ali v računalniku prikazano potrditveno obvestilo, da ste preklicali naročnino. Kmalu po preklicu boste na e-poštni naslov, povezan z računom, prejeli tudi potrditveno e-poštno sporočilo o preklicu. Za potrditev preklica v nabiralniku poiščite e-poštna sporočila, ki se končajo z »@youtube.com«. 
  • Obiščite središče za plačljive naročnine: Na youtube.com/paid_memberships si oglejte, ali je za vašo naročnino in ugodnosti naveden končni datum. Prikazani datum je zadnji dan vašega obračunskega obdobja in dan poteka veljavnosti vaših ugodnosti. Če datum poteka veljavnosti ugodnosti ni prikazan, izvedite korake za preklic in znova preverite datum.

Kako ukrepati, če po preklicu opazite bremenitev

Po preklicu boste morda še vedno videli bremenitve iz teh razlogov:

  • Morda je prikazana bremenitev za drugo Googlovo naročnino ali storitev: V razdelku »Dejavnost« v računu Google Pay si oglejte podrobnosti bremenitve in preverite, ali je povezana s plačljivo naročnino na YouTube.
  • Vaša naročnina je bila pomotoma obnovljena. Vi ali druga oseba z dostopom do vašega računa ste na youtube.com/paid_memberships morda pomotoma kliknili »Obnovi« in obnovili naročnino. Na tej strani preverite, ali imate aktivno naročnino. Če jo imate, izvedite korake za preklic.
  • Imate več kot en račun s plačljivo naročnino na YouTube. Vi ali druga oseba z dostopom do vašega računa ste se morda registrirali z drugim e-poštnim naslovom, napravo ali platformo za obračunavanje. Navodila za preverjanje drugih računov Google:
    1. Kliknite profilno sliko .
    2. Kliknite možnost Preklop računa.
    3. Poleg računa, v katerega ste trenutno prijavljeni, je prikazana kljukica. Če je naveden drug račun v vaši lasti, se ga dotaknite, da preklopite nanj.
    4. Obiščite youtube.com/paid_memberships in preverite, ali ima drugi račun sklenjeno plačljivo naročnino. Če ni naveden noben drug račun, se lahko prijavite z drugimi računi Google, ki so v vaši lasti, in poiščete aktivne naročnine.
  • V računu imate več naročnin. Oglejte si te pogoste primere podvojenih naročnin in preverite, ali ste morda pomotoma sklenili prekrivajoče se plačljive naročnine.
  • Če ste naročnino sklenili v napravi iOS, vam plačljivo naročnino na YouTube zaračunava Apple. Applov pravilnik o preklicih in obračunavanju se lahko razlikuje od YouTubovega pravilnika. Za podrobnosti naročnine in preverjanje preklica se obrnite na podporo družbe Apple.

Kaj se zgodi po preklicu

Dostop do ugodnosti boste obdržali do konca obračunskega obdobja. Ne glede na to, na kateri točki obračunskega obdobja prekličete naročnino, boste dostop do ugodnosti plačljive naročnine obdržali do konca trenutnega obračunskega obdobja. Podrobnosti naročnine in zadnji dan obračunskega obdobja lahko preverite na youtube.com/paid_memberships.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?