Как устранять неполадки при отмене платных подписок

В этой статье рассказывается о том, как справиться с проблемами при отмене подписок YouTube Premium и YouTube Music Premium, а также спонсорства.

Что делать, если не получается отменить подписку

Вы следовали всем рекомендациям из этой инструкции, но подписка не была отменена? Выполните следующие действия:

• Обновите страницу веб-браузера или перезапустите приложение, а затем повторите попытку.
• Попробуйте отменить подписку в другом браузере или в режиме инкогнито.
• Войдите в аккаунт на другом устройстве и снова попробуйте отменить подписку.

Как проверить, отменена ли подписка

Узнать, удалось ли вам отменить подписку, можно разными способами:

• Найдите уведомление с подтверждением. После того как подписка будет отменена, сообщение об этом появится на сайте YouTube или в мобильном приложении. Также на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом YouTube, придет письмо. Его можно найти по адресу отправителя, который заканчивается на @youtube.com. 
• Перейдите на страницу платных подписок по адресу youtube.com/purchases и проверьте, отображается ли дата окончания вашей подписки. Эта дата обозначает последний день платежного цикла, когда перестанут действовать ваши преимущества. Если она не отображается, выполните процедуру отмены и повторите проверку.

Что делать, если после отмены подписки продолжает взиматься плата

Если вы отменили подписку, но с вашего счета продолжают списываться средства, это может происходить по одной из следующих причин:

• С вас взимается плата за другую подписку или сервис Google. Это можно проверить на вкладке "Действия" в платежном центре Google. Там вы найдете подробную информацию о платеже.
• Подписка была ошибочно возобновлена. Возможно, вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту случайно продлили подписку на странице youtube.com/purchases. Перейдите на эту страницу, чтобы проверить, есть ли у вас активная подписка. Если есть, выполните процедуру отмены.
• У вас несколько аккаунтов, в которых оформлена платная подписка YouTube. Вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту оформили подписку, используя другое устройство, платежную платформу или адрес электронной почты. Чтобы проверить, активна ли подписка в другом аккаунте, следуйте инструкциям ниже.
  1. Нажмите на фото профиля .
  2. Выберите Сменить аккаунт.
  3. Аккаунт, в который выполнен вход, будет отмечен галочкой. Если в списке есть ещё один ваш аккаунт, нажмите на него.
  4. Перейдите на страницу http://youtube.com/purchases и проверьте, оформлена ли подписка для этого аккаунта. Если у вас есть ещё один аккаунт, но в списке он не указан, попробуйте вручную ввести данные для входа. Затем проверьте, нет ли в этом аккаунте действующих подписок.
• В вашем аккаунте оформлено несколько подписок. Иногда пользователи оформляют несколько подписок с совпадающими преимуществами. Почему такое может произойти, написано в этой статье Справочного центра.
• Если вы оформили подписку с iPhone или iPad, для ее оплаты используется платежная система Apple, в которой действуют собственные правила оплаты и отмены, которые могут отличаться от правил YouTube. Чтобы получить информацию о подписке и отменить ее, обратитесь в службу поддержки Apple.

Что происходит после отмены подписки

Доступ к преимуществам подписки сохраняется до конца расчетного периода. При этом не имеет значения, когда была отменена подписка: в начале, середине или конце расчетного периода. Посмотреть сведения о подписке и о дате окончания платежного цикла можно на странице youtube.com/paid_memberships.

 

Примечание. С 2022 года счета за новые подписки YouTube Premium или Music Premium, оформленные на устройствах Android, выставляются через Google Play. Это никак не отразилось на тех, у кого к моменту изменения уже была оформлена подписка. Посмотреть недавние списания и проверить платежные данные можно на сайте payments.google.com. Подробнее о том, как запросить возврат средств за покупки в Google Play…