Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Как устранять неполадки при отмене платных подписок

В этой статье рассказывается о том, как справиться с проблемами при отмене подписок YouTube Premium и YouTube Music Premium, а также спонсорства.

Что делать, если не получается отменить подписку

Вы следовали всем рекомендациям из этой инструкции, но подписка не была отменена? Выполните следующие действия:

  • Обновите страницу веб-браузера или перезапустите приложение, а затем повторите попытку.
  • Попробуйте отменить подписку в другом браузере или в режиме инкогнито.
  • Войдите в аккаунт на другом устройстве и снова попробуйте отменить подписку.

Как проверить, отменена ли подписка

Узнать, удалось ли вам отменить подписку, можно разными способами:

  • Найдите уведомление с подтверждением. После того как подписка будет отменена, сообщение об этом появится на сайте YouTube или в мобильном приложении. Также на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом YouTube, придет письмо. Его можно найти по адресу отправителя, который заканчивается на @youtube.com.
  • Перейдите в раздел "Покупки и платные подписки". Если все прошло успешно, здесь будет показываться дата окончания платежного цикла. С этого дня вы потеряете доступ к преимуществам подписки, а новые списания производиться не будут. Если же дата здесь не указана, значит подписка по-прежнему действует. Попытайтесь отменить ее ещё раз.

Что делать, если после отмены подписки продолжает взиматься плата

Если вы отменили подписку, но с вашего счета продолжают списываться средства, это может происходить по одной из следующих причин:

  • С вас взимается плата за другую подписку или сервис Google. Чтобы проверить, так ли это, войдите в аккаунт Google Pay и откройте раздел "Действия". Там вы найдете подробную информацию о платеже.
  • Подписка была ошибочно возобновлена. Такое может произойти, если вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту случайно нажали "Продлить" на странице youtube.com/purchases. О том, как проверить наличие подписки и отменить ее, рассказано в этой статье.
  • У вас несколько аккаунтов, в которых оформлена платная подписка YouTube. Вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту оформили подписку, используя другое устройство, платежную платформу или адрес электронной почты. Чтобы проверить, активна ли подписка в другом аккаунте, следуйте инструкциям ниже.
    1. Нажмите на фото профиля .
    2. Выберите Сменить аккаунт.
    3. Аккаунт, в который выполнен вход, будет отмечен галочкой. Если в списке есть ещё один ваш аккаунт, нажмите на него.
    4. Перейдите на страницу http://youtube.com/purchases и проверьте, оформлена ли подписка для этого аккаунта. Если у вас есть ещё один аккаунт, но в списке он не указан, попробуйте вручную ввести данные для входа. Затем проверьте, нет ли в этом аккаунте действующих подписок.
  • В вашем аккаунте оформлено несколько подписок. Иногда пользователи оформляют несколько подписок с совпадающими преимуществами. Почему такое может произойти, написано в этой статье Справочного центра.
  • Вы оформили подписку через Apple. В таком случае используется отдельная платежная система, а правила оплаты и процесс отмены могут отличаться от установленных на YouTube. Чтобы получить информацию о подписке и отменить ее, обратитесь в службу поддержки Apple.

Что происходит после отмены подписки

Доступ к преимуществам подписки сохраняется до конца расчетного периода. При этом не имеет значения, когда была отменена подписка: в начале, середине или конце расчетного периода. Посмотреть сведения о подписке и о дате окончания платежного цикла можно на странице youtube.com/paid_memberships.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
59
false