Rješavanje problema s otkazivanjem plaćenih pretplata

Imate li poteškoća s otkazivanjem pretplate na YouTube Premium, YouTube Music Premium ili članstvo za sponzore? Pogledajte sljedeće savjete za otkazivanje ili potvrdu otkazivanja pretplate.

Što možete učiniti ako imate poteškoća s otkazivanjem

Ako ne uspijevate primijeniti korake za otkazivanje pretplate, pokušajte učiniti sljedeće:

  • Ponovo učitajte web-preglednik ili ponovo pokrenite aplikaciju i zatim opet pokušajte otkazati pretplatu.
  • Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili anonimni prozor na računalu.
  • Prijavite se na svoj račun na drugom uređaju i pokušajte otkazati pretplatu.

Kako potvrditi jeste li uspješno otkazali pretplatu

U nastavku navodimo nekoliko načina na koje možete potvrditi jeste li otkazali pretplatu:

  • Potražite obavijest i e-poruku: odmah po otkazivanju plaćene pretplate primit ćete obavijest u mobilnoj aplikaciji YouTube ili na računalu s potvrdom da ste otkazali pretplatu. Na e-adresu koja je povezana s vašim računom primit ćete i e-poruku s potvrdom otkazivanja ubrzo nakon što otkažete pretplatu. U pristigloj pošti potražite e-poruku s nastavkom @youtube.com i potvrdom otkazivanja.
  • Provjerite središte za pretplate uz plaćanje: na web-lokaciji youtube.com/purchases provjerite je li naveden datum završetka za vaše članstvo i pogodnosti. Prikazani datum posljednji je dan ciklusa naplate te ujedno i posljednji dan za ostvarivanje pogodnosti. Ako ne vidite datum koji označava ukidanje pogodnosti, slijedite korake za otkazivanje i provjerite ponovo.

Što možete učiniti ako vidite terećenje nakon otkazivanja

Postoji nekoliko razloga zbog kojih biste mogli vidjeti terećenja nakon otkazivanja:

  • Možda vidite terećenje za drugu pretplatu ili uslugu na Googleu: provjerite odjeljak Aktivnost na Google Pay računu da biste potvrdili pojedinosti o terećenju te utvrdili je li terećenje izvršeno za pretplatu uz plaćanje na YouTubeu.
  • Vaša je pretplata pogreškom ponovo aktivirana. Moguće je da ste vi ili netko tko ima pristup vašem računu slučajno kliknuli Obnovi za ponovno aktiviranje pretplate na web-lokaciji youtube.com/purchases. Posjetite tu web-lokaciju i provjerite imate li aktivnu pretplatu te slijedite korake za otkazivanje ako je pretplata aktivna.
  • Imate više od jednog računa s plaćenom pretplatom na YouTubeu. Moguće je da ste se vi ili netko tko ima pristup vašem računu registrirali drugom e-adresom, uređajem ili platformom za naplatu. Da biste provjerili imate li druge Google račune:
    1. Kliknite svoju profilnu sliku .
    2. Kliknite Promijeni račun.
    3. Trebali biste vidjeti kvačicu pokraj računa kojim ste trenutačno prijavljeni. Ako na popisu vidite i drugi račun koji je u vašem vlasništvu, dodirnite ga da biste se prebacili na njega.
    4. Otvorite web lokaciju youtube.com/purchases da biste provjerili jeste li drugim računom registrirani za pretplatu uz plaćanje. Ako na popisu nema drugih računa, pokušajte se prijaviti drugim Google računima koji su u vašem vlasništvu i provjerite imate li aktivnih pretplata
  • Imate više od jedne pretplate na računu. Pogledajte sljedeće uobičajene situacije s dvostrukim pretplatama da biste provjerili jeste li se pogreškom registrirali za preklapajuće plaćene pretplate.
  • Ako ste se registrirali putem iOS-a, naplata vaše plaćene pretplate na YouTubeu vrši se putem Applea. Apple ima vlastita pravila za otkazivanje i naplatu koja se mogu razlikovati od YouTubeovih pravila. Obratite se Appleovoj podršci da biste saznali pojedinosti pretplate i potvrdili otkazivanje.

Što se događa nakon otkazivanja

Moći ćete pristupati pogodnostima do završetka ciklusa naplate.. Bez obzira na to u kojem trenutku ciklusa naplate otkažete pretplatu, imat ćete pristup pogodnostima plaćene pretplate do završetka trenutačnog ciklusa naplate. Pojedinosti o svojoj pretplati i posljednji dan ciklusa naplate potražite na web-lokaciji youtube.com/paid_memberships.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?