Memoderasi live chat

Dengan memoderasi live chat, Anda dapat membuat komunitas menjadi lebih ramah dan sehat. YouTube memberi Anda alat untuk membantu mencegah pelecehan dan memberi rasa aman bagi semua orang.

How to Moderate Live Chat on YouTube

Sebelum live chat dimulai

Persiapkan sesi live chat dengan menyiapkan alat moderasi ini. Anda dapat menggunakan alat ini selama dan juga setelah live stream berlangsung.

Live chat khusus subscriber

Jika memenuhi syarat, Anda dapat membuat live chat khusus subscriber, dan menentukan berapa lama penonton telah menjadi subscriber agar dapat mengakses chat tersebut. Setelan ini dapat diubah sebelum dan selama live stream atau Premiere.

Saat Anda mengaktifkan chat khusus subscriber, penonton Anda akan diberi tahu bahwa fitur ini diaktifkan dan berapa lama mereka perlu menjadi subscriber untuk dapat mengirim pesan.

Mode lambat dan chat khusus subscriber dapat diaktifkan secara bersamaan. Chat khusus pelanggan dan chat khusus subscriber tidak dapat diaktifkan secara bersamaan.

Untuk mengaktifkan chat khusus subscriber:

1. Buka Ruang Kontrol Live.
2. Dari live stream, klik Edit.
3. Klik Live chat.
4. Di bagian “Siapa yang dapat mengirim pesan”, pilih Subscriber.
5. Opsional: Pilih persyaratan durasi subscription penonton sebelum dapat mengirim pesan live chat.
6. Klik Simpan.

Catatan: Jika penonton berpartisipasi dalam live chat khusus subscriber, penonton lain akan dapat melihat bahwa ia telah subscribe ke channel tersebut.

Menetapkan moderator

Moderator adalah seseorang yang Anda percaya untuk membantu menciptakan pengalaman channel yang positif dan aman bagi komunitas Anda. Moderator membantu meninjau dan mengelola komentar dari orang lain di video atau pesan yang dikirim peserta ke live chat selama streaming.

Setelah menetapkan moderator, mereka akan tetap menjadi moderator sampai Anda membatalkan penetapannya, bahkan jika Anda memulai sesi live stream lainnya.

Kami sangat menyarankan Anda untuk memiliki minimal satu moderator live chat, khusus untuk acara yang traffic interaksinya sangat ramai. 

Semua orang yang berpartisipasi dalam live chat dapat melaporkan atau memblokir orang lain. Moderator dapat: 

• Menghapus pesan. Penghapusan adalah cara untuk menghapus konten yang tidak pantas atau berpotensi melecehkan atau menyinggung. Pesan yang dihapus akan dihapus secara permanen dari live chat dan rekamannya.
• Menempatkan peserta dalam waktu tunggu. Waktu tunggu memungkinkan Anda mencegah seseorang mengirim pesan ke live chat untuk sementara. Ketika ditempatkan dalam waktu tunggu, pengguna tidak akan dapat mengirim pesan selama 5 menit.
• Menyembunyikan orang dari channel. Menyembunyikan biasanya disediakan untuk peserta yang mengabaikan pedoman dan peringatan, serta berulang kali mengirim pesan yang tidak pantas. Jika Anda menyembunyikan pengguna dari channel, pesan chat dan komentarnya tidak akan terlihat lagi oleh penonton lain. YouTube tidak akan memberi tahu pengguna yang Anda sembunyikan.

Meninjau pesan yang berpotensi tidak pantas. Kreator dapat memilih agar sistem YouTube menahan pesan chat yang berpotensi tidak pantas agar ditinjau. Moderator dapat memilih untuk menampilkan atau menyembunyikan setiap pesan.

Dari YouTube Studio

1. Buka YouTube Studio.
2. Di bagian kiri, klik Setelan Komunitas.
3. Dari tab Filter Otomatis, klik kotak “Moderator”.
4. Ketik nama pengguna yang ingin Anda jadikan moderator.
5. Klik Simpan.

Dari feed live chat

Pilih menu di samping nama pengguna dalam chat, lalu pilih Tambahkan moderator.

Memblokir pesan yang berisi kata tertentu

Untuk memblokir pesan live chat yang berisi atau hampir cocok dengan kata-kata tertentu, buat daftar kata-kata yang diblokir di YouTube Studio.

1. Buka YouTube Studio.
2. Di bagian kiri, klik Setelan Komunitas.
3. Dari tab Filter Otomatis “Kata-kata yang diblokir”, lalu masukkan daftar kata-kata yang diblokir. Pesan yang berisi kata-kata ini akan diblokir dari live chat Anda.
4. Klik Simpan.

Menahan pesan live chat yang berpotensi tidak pantas agar ditinjau

Anda dapat meminta agar YouTube menahan pesan live chat yang berpotensi tidak pantas. Jika Anda memilih opsi ini, pesan live chat yang teridentifikasi oleh sistem kami akan ditahan untuk ditinjau isinya di feed chat. Keputusan akhir ada di tangan Anda untuk menentukan apakah pesan chat tersebut akan ditampilkan atau disembunyikan. Tidak ada sistem yang sempurna, tetapi fitur ini dapat memudahkan Anda untuk memoderasi pesan live chat saat live stream.

Mengaktifkan atau menonaktifkan opsi "tahan untuk ditinjau"

1. Buka YouTube Studio.
2. Dari sebelah kiri, ketuk Setelan Komunitas Default.
3. Di bagian “Pesan di live chat”, centang atau hapus centang Tahan pesan chat yang berpotensi tidak pantas agar ditinjau.

Setelah mengaktifkan opsi "tahan untuk ditinjau", Anda dapat menyembunyikan atau menampilkan pesan yang ditahan oleh YouTube.

• Jika memilih TAMPILKAN: pesan chat akan ditampilkan di streaming chat pada waktu awal pesan tersebut masuk.
• Jika memilih SEMBUNYIKAN: pesan chat tetap disembunyikan dari penonton.
• Jika Anda tidak mengambil tindakan: pesan chat tetap disembunyikan dari penonton.

Mode lambat

Dengan mode lambat, Anda dapat membatasi seberapa sering setiap pengguna dapat berkomentar dengan menyetel batas waktu antar-komentar. Pemilik channel, moderator, dan pelanggan channel YouTube tidak dibatasi.

Mengaktifkan di Ruang Kontrol Live Streaming

1. Buat live stream.
2. Klik Edit.
3. Klik Penyesuaian.
4. Di bagian "Penundaan pesan", centang Mode lambat. Masukkan lamanya waktu yang Anda inginkan bagi peserta untuk menunggu sebelum dapat mengirim pesan baru

Live chat khusus pelanggan

Anda dapat mengadakan live chat khusus untuk pelanggan. Untuk mengaktifkan live chat khusus pelanggan di komputer:

1. Login ke YouTube Studio.
2. Di kanan atas, klik BUAT Live streaming.
3. Dari menu sebelah kiri, klik Streaming.
4. Buat streaming:
   1. Untuk menyalin streaming sebelumnya: Pilih streaming sebelumnya, lalu klik Gunakan kembali setelan.
   2. Untuk membuat streaming baru: Masukkan info streaming Anda, lalu klik Buat streaming.
5. Dari bagian kanan atas, klik Edit.
6. Di bagian "Live chat", pilih Aktifkan chat khusus pelanggan.
7. Klik Simpan.

Mengaktifkan atau menonaktifkan Live chat

Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Live chat kapan saja, bahkan setelah acara dimulai.

Di kanan atas, klik Edit Live Chat Aktifkan live chat.

Selama live chat berlangsung

Memoderasi pesan & penonton dari feed live chat

Di desktop, tahan 'ALT'/'Option' di keyboard untuk menjeda feed chat dan arahkan kursor ke pesan. Anda akan melihat opsi untuk:

• Menghapus pesan.
• Menempatkan pengguna dalam jeda.
• Menyembunyikan pengguna dari bagian feed pesan chat atau komentar di channel Anda.

 Tips: Moderator dapat mempelajari peserta live chat dengan langsung membuka channel mereka.

• Di komputer: Arahkan kursor ke pesan, klik Lainnya , lalu Buka channel.
• Di perangkat seluler: Ketuk pesan, lalu Buka channel.

Menyembunyikan atau menampilkan penonton dari live chat

Menyembunyikan biasanya disediakan untuk peserta yang mengabaikan pedoman dan peringatan, serta berulang kali mengirim pesan yang tidak pantas. Jika Anda menyembunyikan pengguna dari channel, pesan chat dan komentarnya tidak akan terlihat lagi oleh penonton lain. YouTube tidak akan memberi tahu pengguna yang Anda sembunyikan.

Dari feed live chat

1. Dari feed live chat, cari pesan dari penonton yang ingin Anda sembunyikan.
2. Di samping pesan tersebut, klik Lainnya Sembunyikan pengguna.

Dari YouTube Studio

1. Buka YouTube Studio.
2. Di bagian kiri, klik Setelan Komunitas.
3. Di tab Filter Otomatis “Pengguna tersembunyi”, ketik nama penonton yang ingin Anda sembunyikan.
4. Untuk menampilkan penonton, klik X di samping nama penonton tersebut. Mereka sekarang dapat memberikan komentar dan pesan live chat di channel Anda.
5. Klik Simpan.

Catatan: Tindakan ini juga akan menyembunyikan pengguna dari komentar. Pengguna yang Anda sembunyikan dapat dilihat di bagian Pengguna Tersembunyi di Setelan Komunitas.

Setelah live chat berakhir

Rekaman live chat

Setelah live stream berakhir, rekaman live chat akan tersedia di semua arsip streaming. Fitur ini akan memutar ulang chat di sepanjang live stream, persis seperti tampilan chat saat live stream berlangsung. Secara default, rekaman live chat diaktifkan di semua live stream Anda.

Untuk menonaktifkan rekaman live chat

1. Buka youtube.com/my_videos.
2. Klik tab Live.
3. Pilih video.
4. Klik tab Opsi lainnya.
5. Batalkan pilihan pada kotak di samping "Izinkan rekaman live chat".

Melihat atau menghapus histori live chat

Anda dapat melihat live chat yang Anda ikuti selama live stream YouTube berlangsung.

1. Buka Histori.
2. Di sebelah kanan halaman, klik Live chat.
3. Scroll ke bawah dan temukan pesan live chat. Untuk menghapusnya, arahkan kursor ke pesan tersebut dan klik X.

Anda juga dapat melihat chat bersponsor atau Super Chat, jika memilikinya.

Catatan: Jika pesan Super Chat dihapus setelah live stream berlangsung, dana yang digunakan untuk membelinya tidak akan dikembalikan.

Catatan: Berdasarkan laporan pengguna, YouTube dapat menonaktifkan Live chat di video Anda jika konten streaming atau Live chat diketahui melanggar Pedoman Komunitas kami.

Melihat komentar setelah streaming berakhir

Live chat tidak tersedia setelah live stream berakhir, tetapi komentar akan muncul di bawah pemutar video.