回報未授權扣款

如果信用卡或銀行對帳單上出現未曾在 YouTube 購買的數位內容,可以在交易日起 120 天內回報支援團隊

步驟 1:找出 YouTube 交易費用

所有的 YouTube 購買交易都會顯示在你的對帳單上,格式為「GOOGLE*YouTube [服務名稱]」。例如,YouTube TV 的費用會顯示為「GOOGLE*YouTube TV」。

如果交易項目不是以上述格式列出,就表示不是 YouTube 費用。請與你的銀行或發卡機構聯絡以瞭解詳情。

步驟 2:向家人和朋友確認

如果你在對帳單上發現自己沒有印象的 YouTube 交易項目,請與家人或朋友確認是否有以下情況:

  • 家人或朋友進行了該筆交易
  • 家中孩童在玩遊戲時不小心被扣款

如果你發現這筆費用是未經授權的意外扣款,但並非詐欺性質,可以申請退款

步驟 3:申請退款與追蹤進度

如果確認是由 YouTube 扣款,且該筆交易非由認識的人進行,請在交易日起 120 天內回報支援團隊。如需查詢退款申請記錄,請使用當初提出申請的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄送的退款申請 ID。

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