Nếu thẻ hoặc bảng sao kê ngân hàng của bạn có khoản phí cho một giao dịch mua nội dung kỹ thuật số trên YouTube mà bạn không thực hiện, thì bạn có thể báo cáo khoản phí đó cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.
Bước 1: Xác định các khoản phí trên YouTube
Tất cả các giao dịch mua trên YouTube sẽ xuất hiện trên bảng sao kê của bạn dưới dạng GOOGLE*YouTube [tên dịch vụ]. Ví dụ: phí YouTube TV sẽ xuất hiện dưới dạng GOOGLE*YouTube TV.
Nếu khoản phí bạn đề cập không có một trong những định dạng này thì khoản phí đó không phải từ YouTube. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để biết thêm thông tin.
Bước 2: Hỏi gia đình và bạn bè của bạn
Nếu bạn không nhận ra một giao dịch từ YouTube, hãy hỏi gia đình và bạn bè của mình để xem:
- Họ có thực hiện giao dịch mua đó hay không, hoặc
- Có trẻ em nào có thể đã chơi một trò chơi khiến bạn vô tình bị tính phí không
Nếu bạn phát hiện rằng đây là khoản phí trái phép và bạn vô tình bị tính phí chứ không phải bị lừa đảo, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
Bước 3: Gửi và theo dõi đơn khiếu nại
Sau khi kiểm tra và xác nhận rằng khoản phí đó bắt nguồn từ YouTube và không phải do những người mà bạn quen biết thực hiện, hãy báo cáo khoản phí đó cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch. Để tìm thấy đơn khiếu nại, bạn cần địa chỉ email đã dùng để gửi khiếu nại và mã đơn khiếu nại bạn nhận được qua email.