Як повідомити про неавторизоване стягнення коштів

Якщо з картки або банківського рахунку було стягнено плату за покупку на YouTube, якої ви не робили, ви можете повідомити про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції.

Крок 1. Переконайтеся, що стягнена сума пов’язана з YouTube

Покупки на YouTube відображаються у вашій виписці у форматі "GOOGLE*YouTube [назва сервісу]". Наприклад, оплата за YouTube TV має такий вигляд: GOOGLE*YouTube TV.

Якщо формат інший, трансакція не пов’язана з YouTube. У такому разі зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб отримати додаткову інформацію.

Крок 2. З’ясуйте, чи не зробили покупку ваші друзі або рідні

Якщо ви не впізнаєте трансакцію YouTube, з'ясуйте:

  • чи не робили покупок ваші друзі або рідні;
  • чи не могла дитина грати в гру й випадково ініціювати стягнення плати.

Якщо виявиться, що стягнення було неавторизованим і випадковим, але не шахрайським, надішліть запит на повернення коштів.

Крок 3. Подайте заявку й відстежуйте її статус

Якщо ви переконалися, що стягнена сума пов’язана з YouTube, але ніхто з ваших знайомих не робив покупок, повідомте про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції. Щоб знайти заявку, потрібно вказати електронну адресу, з якої ви її подавали, та ідентифікатор, надісланий на вашу електронну адресу.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
true
false
true
true
59
false
false