Kart veya banka ekstrenizde YouTube'da size ait olmayan bir dijital satın alma işlemi için ödeme alındığını görürseniz işlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirebilirsiniz.
1. Adım: YouTube ödemelerini belirleyin
Tüm YouTube satın alma işlemleri, ekstrenizde GOOGLE*YouTube [hizmet adı] olarak görünür. Örneğin, YouTube TV ödemesi GOOGLE*YouTube TV olarak görünür.
Bunlardan farklı biçimdeki ödemelerin kaynağı YouTube değildir. Daha fazla bilgi edinmek için bankanızla veya kredi kartınızı sağlayan kuruluşla iletişim kurun.
2. Adım: Ailenize ve arkadaşlarınıza sorun
YouTube ile ilgili bir işlem size tanıdık gelmiyorsa aile üyeleriniz ve arkadaşlarınıza şunları sorun:
- Satın almayı onların yapıp yapmadığını veya
- Bir çocuğun oyun oynarken yaptığı bir işlem sonucu yanlışlıkla ödeme alınmış olup olmadığını
Ödemenin yetkisiz olarak ve yanlışlıkla yapıldığını ancak sahtekarlık amacı taşımadığını fark ederseniz geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
3. Adım: Talebinizi gönderin ve takip edin
Ödemenin YouTube ile ilgili olduğunu ve tanıdığınız biri tarafından yapılmadığını onayladınız mı? İşlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirin. Hak talebinizi bulmak için hak talebini gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen hak talebi kimliğine ihtiyacınız vardır.