Če na izpisku plačilne kartice ali bančnem izpisku opazite bremenitev za digitalni nakup v YouTubu, ki ga niste opravili, lahko bremenitve prijavite naši skupini za podporo v 120 dneh od transakcije.
1. korak: Prepoznajte YouTubove bremenitve
Vsi nakupi v YouTubu bodo na vašem izpisku prikazani kot GOOGLE*YouTube [ime storitve]. Na primer, bremenitev za YouTube TV bo prikazana kot GOOGLE*YouTube TV.
Če zadevna bremenitev ni v eni od teh oblik, je ni izvedel YouTube. Za več informacij se obrnite na banko ali izdajatelja kartice.
2. korak: vprašajte družinske člane in prijatelje
Če ne prepoznate transakcije v YouTubu, družinske člane in prijatelje vprašajte:
- ali so oni opravili nakup;
- ali je morda otrok igral igro, zaradi česar je pomotoma prišlo do bremenitev.
Če ugotovite, da je bila bremenitev nepooblaščena in nenamerna, vendar ne gre za prevaro, lahko zahtevate vračilo kupnine.
3. korak: vložite in spremljajte zahtevek
Ko ste se prepričali, da gre za YouTubovo bremenitev, ki je ni opravil vaš znanec, bremenitve prijavite naši skupini za podporo v 120 dneh od transakcije. Če želite poiskati zahtevek, potrebujete e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.