Dacă vezi o debitare pe cardul sau pe extrasul tău de cont bancar pentru o achiziție digitală pe YouTube pe care nu ai făcut-o, poți să raportezi debitările echipei noastre de asistență în decurs de 120 de zile de la data tranzacției.
Pasul 1: identifică debitările YouTube
Toate achizițiile YouTube vor apărea în extrasul tău bancar ca GOOGLE*YouTube [nume serviciu]. De exemplu, o debitare YouTube TV va apărea ca GOOGLE*YouTube TV.
Dacă debitarea nu are acest format, nu provine de la YouTube. Contactează banca sau emitentul cardului, pentru mai multe informații.
Pasul 2: întreabă-ți familia și prietenii
Dacă nu recunoști o tranzacție YouTube, întreabă-ți familia și prietenii:
- dacă au efectuat achiziția; sau
- dacă este posibil ca un copil să fi jucat un joc în urma căruia a fost debitat accidental.
Dacă afli că debitarea a fost neautorizată și accidentală, dar nu un act de fraudă, poți să soliciți o rambursare.
Pasul 3: trimite o reclamație și urmărește-o
După ce ai verificat că debitarea provine de la YouTube și că nu a fost făcută de nicio persoană cunoscută, raportează debitările echipei noastre de asistență în decurs de 120 de zile de la tranzacție. Ca să-ți găsești reclamația, este necesară adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite reclamația și ID-ul reclamației trimis pe adresa ta de e-mail.