Jeśli na wyciągu z karty lub rachunku bankowego zobaczysz obciążenie za cyfrowe treści z YouTube, które nie zostały przez Ciebie kupione, w ciągu 120 dni od transakcji możesz zgłosić to naszemu zespołowi pomocy.
Krok 1. Zidentyfikuj obciążenia z YouTube
Wszystkie zakupy w YouTube widnieją na wyciągach jako GOOGLE*YouTube [nazwa usługi]. Na przykład obciążenie za YouTube TV będzie wyświetlane jako GOOGLE*YouTube TV.
Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z YouTube. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, by uzyskać więcej informacji.
Krok 2. Zapytaj rodzinę i znajomych
Jeśli nie rozpoznajesz zakupu w YouTube, zapytaj rodzinę i znajomych:
- czy coś kupowali;
- czy jakieś dziecko nie grało w grę, która spowodowała przypadkowe naliczenie opłat.
Jeżeli okaże się, że obciążenie było nieautoryzowane i przypadkowe, ale nie było oszustwem, możesz poprosić o zwrot środków.
Krok 3. Prześlij zgłoszenie i śledź jego postęp
Jeśli potwierdzisz, że obciążenie pochodzi z YouTube i że zakupu nie dokonała żadna ze znanych Ci osób, zgłoś to naszemu zespołowi pomocy w ciągu 120 dni od transakcji. Aby znaleźć swoje zgłoszenie, podaj adres e-mail użyty przez Ciebie do jego przesłania oraz identyfikator zgłoszenia przesłany na Twój adres e-mail.