Pada masa ini, halaman yang anda minta tidak tersedia dalam bahasa anda. Anda boleh memilih bahasa lain di bahagian bawah halaman atau menterjemahkan sebarang halaman web dengan serta-merta kepada bahasa pilihan anda menggunakan ciri terjemahan terbina dalam Google Chrome.

Melaporkan tagihan tidak sah

Jika terdapat tagihan di laporan mutasi bank atau kartu Anda untuk pembelian konten digital di YouTube yang tidak Anda lakukan, Anda dapat melaporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi.

Langkah 1: Identifikasi tagihan YouTube

Semua pembelian YouTube akan muncul dengan format GOOGLE*YouTube [nama layanan] di laporan mutasi Anda. Misalnya, tagihan YouTube TV akan muncul sebagai GOOGLE*YouTube TV.

Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak muncul dalam salah satu format tersebut, artinya tagihan tersebut bukan berasal YouTube. Hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Langkah 2: Tanyakan kepada teman dan keluarga

Jika Anda tidak mengenali transaksi YouTube, hubungi keluarga dan teman Anda untuk memastikan apakah:

  • Mereka melakukan pembelian tersebut, atau
  • Anak-anak mungkin telah memainkan game yang menyebabkan tagihan tidak disengaja

Jika Anda menemukan bahwa tagihan tersebut tidak sah dan tidak disengaja, tetapi bukan merupakan tindakan penipuan, Anda dapat meminta pengembalian dana.

Langkah 3: Ajukan dan lacak klaim Anda

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa tagihan berasal dari YouTube dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal, laporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi. Untuk menemukan klaim, Anda memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirim klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Menu utama
4672430669915241355
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
59
false
false