내가 결제하지 않은 YouTube에서의 디지털 구매가 카드 또는 은행 명세서에 청구 내역으로 표시되는 경우 거래일로부터 120일 이내에 YouTube 지원팀에 청구 내역을 신고해 주시기 바랍니다.
1단계 : YouTube 청구 내역 확인
모든 YouTube 구매 내역은 명세서에 GOOGLE*YouTube [서비스 이름]으로 표시됩니다. 예를 들어 YouTube TV 청구 내역은 GOOGLE*YouTube TV로 표시됩니다.
문제의 청구 내역이 위 형식 중 하나로 표시되지 않았다면 YouTube에서 청구한 것이 아닙니다. 자세한 내용은 은행이나 카드 발급기관에 문의하세요.
2단계: 가족과 친구에게 확인
내가 결제한 적이 없는 YouTube 거래라면 가족과 친구에게 다음의 경우를 확인해 보세요.
- 가족이나 친구가 구매함
- 자녀가 게임을 하다가 실수로 결제함
승인되지 않은 청구가 실수로 발생했으며 사기 행위가 아닌 것으로 확인되면 환불을 요청할 수 있습니다.
3단계: 신고 제출 및 신고 내역 확인하기
YouTube에서 청구한 것이 맞고 아는 사람이 결제하지 않았음을 확인했다면 거래일로부터 120일 이내에 YouTube 지원팀에 청구 내역을 신고해 주시기 바랍니다. 신고 내역을 확인하려면 신고 시 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 신고 ID가 필요합니다.