თუ ხედავთ თანხის ჩამოჭრას თქვენს ბარათზე ან საბანკო ამონაწერში YouTube-ის ისეთი ციფრული შესყიდვისთვის, რომელიც თქვენ არ შეგისრულებიათ, შეგიძლიათ, მოახსენოთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს ამ თანხის ჩამოჭრების შესახებ ტრანზაქციის შესრულებიდან 120 დღის განმავლობაში.
ნაბიჯი 1: YouTube-ზე ჩამოჭრილი თანხების იდენტიფიცირება
YouTube-ის ყველა შესყიდვა თქვენს ამონაწერში გამოჩნდება, როგორც GOOGLE*YouTube [სერვისის სახელი]. მაგალითად, YouTube TV-ს თანხის ჩამოჭრა გამოჩნდება, როგორც GOOGLE*YouTube TV.
თუ განსახილველი თანხის ჩამოჭრა მოცემული ფორმატებიდან არცერთში არ არის მითითებული, ის არ არის YouTube-ის მიერ შესრულებული. დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად დაუკავშირდით თქვენს ბანკს ან ბარათის გამცემს.
ნაბიჯი 2: თქვენს ოჯახთან და მეგობრებთან გადამოწმება
თუ YouTube ტრანზაქციას ვერ ცნობთ, გადაამოწმეთ თქვენს ოჯახთან და მეგობრებთან, რათა დაადგინოთ შემდეგი:
- შესყიდვა მათ ხომ არ შეასრულეს ან
- შესაძლოა, ბავშვმა ითამაშა თამაში, რასაც მოყვა თანხის შემთხვევით ჩამოჭრა
თუ აღმოაჩენთ, რომ თანხის ჩამოჭრა არასანქციონირებული იყო და შემთხვევით მოხდა, თუმცა ეს არ არის თაღლითური ქმედება, შეგიძლიათ, მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
ნაბიჯი 3: პრეტენზიის გადაგზავნა და თვალყურის დევნება
როდესაც დარწმუნდებით, რომ თანხა YouTube-ის მიერ ჩამოიჭრა და ეს არ შეუსრულებია ნაცნობ ადამიანს, მოახსენეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს ამ თანხის ჩამოჭრების შესახებ ტრანზაქციის შესრულებიდან 120 დღის განმავლობაში. თქვენი პრეტენზიის საპოვნელად გჭირდებათ ელფოსტის მისამართი, რომელიც პრეტენზიის გადასაგზავნად გამოიყენეთ და თქვენს ელფოსტაზე გამოგზავნილი პრეტენზიის ID.