אם אתם רואים בדף חשבון הבנק או בכרטיס האשראי חיוב על רכישה דיגיטלית ב-YouTube שלא ביצעתם, תוכלו לדווח על החיוב לצוות התמיכה תוך 120 ימים ממועד העסקה.
שלב 1: זיהוי החיובים של YouTube
כל הרכישות הקשורות ל-YouTube יופיעו בדף החשבון בפורמט הבא: GOOGLE*YouTube [service name]. לדוגמה: חיוב של YouTube TV יופיע בפורמט GOOGLE*YouTube TV.
אם החיוב הרלוונטי לא מופיע באחד מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-YouTube. פנו לבנק או לחברת האשראי כדי לקבל פרטים נוספים.
שלב 2: בירור עם בני משפחה וחברים
אם אינכם מזהים עסקה כלשהי ב-YouTube, יש לבדוק עם בני משפחה וחברים אם:
- הם ביצעו את הרכישה, או
- אחד הילדים שיחק במשחק שגרר חיובים מקריים
אם הבירור יראה שהחיוב היה מקרי ולא מורשה, והוא לא תוצאה של מעשה מרמה, תוכלו לבקש החזר כספי.
שלב 3: הגשת ערעור ומעקב אחריו
אם התברר שהחיוב הוא אכן מ-YouTube ושהוא בוצע על ידי מישהו שאתם לא מכירים, עליכם לדווח עליו לצוות התמיכה שלנו תוך 120 ימים ממועד העסקה. כדי למצוא את הערעור, תזדקקו לכתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש אותו ולמזהה שלו שנשלח אליכם באימייל.