Se sulla tua carta o sull'estratto conto bancario noti un addebito relativo a un acquisto di contenuti digitali su YouTube che non hai effettuato, puoi segnalarlo al nostro team di assistenza entro 120 giorni dalla transazione.
Passaggio 1: identifica gli addebiti di YouTube
Tutti gli acquisti effettuati su YouTube verranno indicati sul tuo estratto conto come GOOGLE*YouTube [nome del servizio]. Ad esempio, un addebito di YouTube TV verrà visualizzato come GOOGLE*YouTube TV.
Se l'addebito in questione non segue uno di questi formati, significa che non proviene da YouTube. Contatta direttamente la tua banca o l'emittente della carta per ulteriori informazioni.
Passaggio 2: chiedi ad amici e familiari
Se non riconosci una transazione di YouTube, contatta amici e familiari per capire se:
- Sono stati loro a completare l'acquisto oppure
- L'addebito è stato generato per errore da uno dei bambini mentre utilizzava un videogioco
Se scopri che l'addebito è dovuto ad acquisti involontari e non autorizzati, ma non ad attività fraudolente, puoi richiedere un rimborso.
Passaggio 3: presenta un reclamo e tienine traccia
Dopo aver verificato che l'addebito proviene da YouTube e non è stato effettuato da qualcuno che conosci, segnalalo al nostro team di assistenza entro 120 giorni dalla transazione. Per trovare il reclamo ti occorre l'indirizzo email utilizzato per inviarlo e l'ID reclamo che hai ricevuto via email.