Ef þú sérð skuldfærslu á kortinu þínu eða bankayfirlitinu fyrir stafræn kaup á YouTube sem þú gerðir ekki geturðu tilkynnt starfsfólki okkar um skuldfærslu innan 120 daga frá viðskiptunum.
Skref 1: Til að þekkja YouTube skuldfærslur
Öll YouTube kaup birtast sem GOOGLE*YouTube [heiti þjónustu] á yfirlitinu þínu. Til dæmis mun YouTube TV skuldfærsla birtast sem GOOGLE*YouTube TV.
Ef skuldfærslan sem um ræðir er ekki á þessu sniði er hún ekki frá YouTube. Hafðu samband við bankann þinn eða kortaútgefanda fyrir nánari upplýsingar.
Skref 2: Athugaðu hjá fjölskyldu og vinum
Ef þú kannast ekki við YouTube-færslu skaltu athuga hvort fjölskylda og vinir:
- Hafi gert kaupin, eða
- Barn gæti hafa spilað leik sem leiddi til óviljandi skuldfærslna
Ef þú kemst að því að skuldfærslan var óheimil og óviljandi en ekki vegna sviksamlegs athæfis, eða þú getur farið fram á endurgreiðslu.
Skref 3: Skráðu kröfuna og fylgstu með henni.
Þegar þú hefur staðfest að skuldfærslan komi frá YouTube og hafi ekki verið gerð af neinum sem þú þekkir skaltu tilkynna starfsfólki okkar um skuldfærslurnar innan 120 daga frá viðskiptunum. Til að finna kröfuna þarftu að hafa netfangið sem þú notaðir til að senda hana inn og auðkenni kröfunnar sem var sent á netfangið þitt.