Jika terdapat tagihan di laporan mutasi bank atau kartu Anda untuk pembelian konten digital di YouTube yang tidak Anda lakukan, Anda dapat melaporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
Langkah 1: Identifikasi tagihan YouTube
Semua pembelian YouTube akan muncul dengan format GOOGLE*YouTube [nama layanan] di laporan mutasi Anda. Misalnya, tagihan YouTube TV akan muncul sebagai GOOGLE*YouTube TV.
Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak muncul dalam salah satu format tersebut, artinya tagihan tersebut bukan berasal YouTube. Hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Langkah 2: Tanyakan kepada teman dan keluarga
Jika Anda tidak mengenali transaksi YouTube, hubungi keluarga dan teman Anda untuk memastikan apakah:
- Mereka melakukan pembelian tersebut, atau
- Anak-anak mungkin telah memainkan game yang menyebabkan tagihan tidak disengaja
Jika Anda menemukan bahwa tagihan tersebut tidak sah dan tidak disengaja, tetapi bukan merupakan tindakan penipuan, Anda dapat meminta pengembalian dana.
Langkah 3: Ajukan dan lacak klaim Anda
Setelah Anda mengonfirmasi bahwa tagihan berasal dari YouTube dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal, laporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi. Untuk menemukan klaim, Anda memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirim klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.