Ha olyan, digitális termék vásárlására vonatkozó terhelést látsz a kártyádon vagy a bankszámlakivonatodon, amelyet nem te hajtottál végre a YouTube-on, a tranzakciótól számított 120 napon belül bejelentheted a terhelést ügyfélszolgálati csapatunknak.
1. lépés: Állapítsd meg, hogy YouTube-terhelésről van-e szó
A YouTube-vásárlások „GOOGLE*YouTube [szolgáltatás neve]” jelöléssel szerepelnek a számlakivonaton. A YouTube TV szolgáltatással kapcsolatos terhelések például GOOGLE*YouTube TV jelöléssel jelennek meg.
Ha a szóban forgó terhelés nem a fenti formátumok valamelyikében van, akkor az nem a YouTube-tól származik. További tájékoztatásért fordulj bankodhoz vagy a kártyakibocsátóhoz.
2. lépés: Érdeklődj a családtagjaidnál és a barátaidnál
Ha nem ismerős az adott YouTube-tranzakció, érdeklődj családtagjaidnál és barátaidnál, hátha:
- közülük vásárolt valaki, vagy
- valamelyik gyermek játszott olyan játékkal, amely véletlen terhelést eredményezett.
Ha kiderül, hogy a terhelés nem engedélyezett, és véletlenül került rá sor, de nem történt csalás, akkor visszatérítést kérhetsz.
3. lépés: Nyújtsd be és kövesd nyomon igénylésedet
Ha meggyőződtél arról, hogy a terhelés a YouTube-tól származik, és nem általad ismert személy kezdeményezte, akkor a tranzakciótól számított 120 napon belül bejelentheted a terhelést ügyfélszolgálati csapatunknak. Az igénylésed megkereséséhez szükség van az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az e-mail-címedre kapott igényazonosítóra.