अगर आपको अपने कार्ड के लिए या बैंक स्टेटमेंट में, YouTube पर की गई किसी ऐसी डिजिटल खरीदारी का शुल्क दिखता है जो आपने नहीं की है, तो हमारी सहायता टीम से इसकी शिकायत करें. आपको खरीदारी के 120 दिनों के अंदर ऐसा करना होगा.
पहला चरण: YouTube के शुल्कों की पहचान करना
YouTube पर की गई सभी खरीदारी, आपके बैंक स्टेटमेंट में GOOGLE*YouTube [सेवा का नाम] के तौर पर दिखेंगी. जैसे, YouTube TV का शुल्क GOOGLE*YouTube TV के तौर पर दिखेगा.
अगर आपसे लिया गया शुल्क ऊपर दिए गए फ़ॉर्मैट में नहीं है, तो वह शुल्क YouTube ने नहीं लिया है. ज़्यादा जानकारी के लिए अपने बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी से संपर्क करें.
दूसरा चरण: अपने परिवार और दोस्तों से पता करना
अगर YouTube के लिए किया गया कोई पेमेंट आपको याद नहीं आ रहा, तो अपने परिवार के सदस्यों और दोस्तों से पूछें कि:
- कहीं उन्होंने खरीदारी तो नहीं की या
- ऐसा तो नहीं कि किसी बच्चे ने कोई गेम खेला हो, जिसकी वजह से अनजाने में शुल्क कट गया हो
अगर आपको लगता है कि यह शुल्क बिना आपके जाने और बिना आपकी अनुमति के लगा है, लेकिन यह धोखाधड़ी का मामला नहीं है, तो रिफ़ंड का अनुरोध करें.
तीसरा चरण: अपने दावे को सबमिट करना और उसे ट्रैक करना
अगर इस बात की पुष्टि हो जाती है कि यह शुल्क YouTube ने लिया है और आपके किसी जानने वाले व्यक्ति ने यह खरीदारी नहीं की है, तो हमारी सहायता टीम से इसकी शिकायत करें. ऐसा आपको उस लेन-देन के 120 दिनों के अंदर करना होगा. अपना दावा ढूंढने के लिए, आपको उस ईमेल पते की ज़रूरत होगी जिससे दावा किया गया था. साथ ही, उस ईमेल पते पर भेजे गए दावा आईडी की भी ज़रूरत होगी.