Si vous constatez des frais sur votre relevé de carte de crédit ou votre relevé bancaire pour un achat numérique sur YouTube que vous n'avez pas effectué, vous pouvez les signaler à notre équipe d'assistance dans les 120 jours qui suivent la transaction.
Étape 1: Identifier les frais YouTube
Tous les achats YouTube s'affichent sur votre relevé selon le format GOOGLE*YouTube [nom du service]. Par exemple, des frais YouTube TV s'affichent au nom de GOOGLE*YouTube TV.
Si le format des frais en question ne correspond à aucun de ceux-ci, cela signifie que les frais ne proviennent pas de YouTube. Pour en savoir plus, communiquez avec votre banque ou avec l'émetteur de votre carte.
Étape 2 : Vérifier auprès de votre famille et de vos amis
Si vous ne reconnaissez pas une transaction YouTube, vérifiez auprès de vos amis et des membres de votre famille :
- s'ils ont fait l'achat; ou
- si un enfant a joué à un jeu et a effectué des achats accidentels.
Si vous déterminez que le débit n'était pas autorisé, qu'il est accidentel et qu'il n'est pas le fruit d'un acte frauduleux, vous pouvez demander un remboursement.
Étape 3 : Soumettre une réclamation et en effectuer le suivi
Après avoir confirmé que les frais proviennent de YouTube et qu'ils ne résultent pas d'achats ayant été effectués par une connaissance, signalez-les à notre équipe d'assistance dans les 120 jours qui suivent la transaction. Pour trouver votre réclamation, vous avez besoin de l'adresse courriel utilisée pour la soumettre ainsi que de l'identifiant de réclamation envoyé à votre adresse courriel.