Kung may makita kang singil sa iyong card o bank statement para sa isang digital na pagbili sa Google Play na hindi mo ginawa, puwede mong iulat ang mga singil sa aming team ng suporta sa loob ng 120 araw pagkatapos ng transaksyon.
Hakbang 1: Kilalanin ang mga singil sa YouTube
Lalabas ang lahat ng pagbili sa YouTube sa iyong statement bilang GOOGLE*YouTube [service name]. Halimbawa, lalabas ang isang singil sa YouTube TV bilang GOOGLE*YouTube TV.
Kung wala sa isa sa mga format na ito ang pinag-uusapang singil, hindi ito nagmula sa Google Play. Makipag-ugnayan sa iyong bangko o tagabigay ng card para sa higit pang impormasyon.
Hakbang 2: Magtanong sa iyong pamilya at mga kaibigan
Kung hindi mo nakikilala ang isang transaksyon sa YouTube, magtanong sa iyong pamilya at mga kaibigan para malaman kung:
- Sila ang bumili, o
- May batang naglaro ng isang laro na nagresulta sa mga hindi sinasadyang singil
Kung malaman mong hindi pinahintulutan at hindi sinasadya ang singil pero hindi ito panloloko, puwede kang humiling ng refund.
Hakbang 3: Maghain ng claim at subaybayan ito
Kapag nakumpirma mong nagmula ang singilin sa YouTube at hindi ginawa ng sinumang kilala mo, iulat ang mga singilin sa aming team ng suporta sa loob ng 120 araw pagkatapos ng transaksyon. Para hanapin ang iyong claim, kailangan mo ang email address na iyong ginamit para isumite ang claim, at ang claim ID na ipinadala sa email mo.